提高差異化。信息技術(shù)對差異化戰(zhàn)略的影響同樣巨大。如前面提過，差異化的關(guān)鍵因素在于企業(yè)與產(chǎn)品在客戶價值鏈中的角色。新的信息技術(shù)使得接受客戶定制產(chǎn)品的可能性大增。譬如使用自動化作業(yè)，蘇爾壽公司將低速船舶柴油引擎規(guī)格從5種增加為8種。船東如今可以更精確地各取所需，并選擇更能節(jié)省能源的引擎類型。同樣，數(shù)字設(shè)備公司的人工智能系統(tǒng)XCON，運(yùn)用決策原理開發(fā)客戶電腦的外觀，大大縮短了填寫訂單所需的時間，并提高了準(zhǔn)確性。如此一來，數(shù)字設(shè)備公司的品質(zhì)形象大為提升。

通過將更多信息與產(chǎn)品實(shí)體相結(jié)合并賣給客戶，新科技也影響了公司提升自我差異化的能力。雜志經(jīng)銷商如果利用信息系統(tǒng)處理待售的書刊，將比競爭對手更多地獲得客戶贊譽(yù)。同樣，在實(shí)體產(chǎn)品中埋下信息系統(tǒng)種子，也是讓企業(yè)與競爭對手產(chǎn)生差異化的一種日益有力的方式。

改變競爭范圍。信息技術(shù)可以改變競爭范圍與競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，并增加企業(yè)協(xié)調(diào)區(qū)域性、全國性和全球性活動的能力，使企業(yè)在更廣闊的地理范圍內(nèi)活動，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。以報業(yè)為例，《華爾街日報》的發(fā)行者道瓊斯公司，搶先在其17個美國印刷廠之間建立起版面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，成為貨真價實(shí)的全國性報紙。道瓊斯公司在通訊技術(shù)上的發(fā)展，進(jìn)一步推動了全球戰(zhàn)略，因此它經(jīng)營《亞洲華爾街日報》和《華爾街日報歐洲版》，在全球印報，同時還共用社論版面。

信息革命使原本疏離的產(chǎn)業(yè)重新整合，電腦和通訊技術(shù)的融合就是一個很重要的例子，這種結(jié)合對兩種產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)影響深遠(yuǎn)。美國電話電報公司便以它在電信業(yè)的地位做跳板，進(jìn)入電腦產(chǎn)業(yè)。IBM則剛買下電信設(shè)備制造商羅姆，開始反攻。在金融服務(wù)業(yè)，如銀行、保險、中介等產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)也是它們之間逐漸增加的融合與交互關(guān)系的核心；至于辦公室自動化設(shè)備產(chǎn)業(yè)，原本也各有各的功能領(lǐng)域，如今像打字、復(fù)印、數(shù)據(jù)與語音通訊等也都重新組合。

信息技術(shù)讓擁有多條產(chǎn)品線的廠商也能做到細(xì)分市場，這是以往鎖定特殊市場的廠商才能辦得到的。以卡車產(chǎn)業(yè)為例，辛辛那提市的聯(lián)合運(yùn)輸服務(wù)公司，便因此完全改變了它的報價系統(tǒng)。以往地方分公司根據(jù)人工方式制定價格，如今他們使用電腦將總公司與各地分公司連線，統(tǒng)一計(jì)算價格。此一新系統(tǒng)讓該公司推出新的價格政策，向需要全國性運(yùn)輸?shù)拇罂蛻籼峁┱劭蹆r。配合全國性客戶修改本身的價值鏈，原本是聯(lián)合運(yùn)輸服務(wù)公司做不到的事。

隨著信息技術(shù)逐漸普及，企業(yè)從新的競爭范圍中發(fā)展優(yōu)勢的機(jī)會將只增不減。但唯有將信息技術(shù)在溝通性的組織得以全面推廣時，才能增加受益范圍（以及聯(lián)結(jié)點(diǎn)的績效）。完全分權(quán)化的組織設(shè)計(jì)與各自應(yīng)用信息技術(shù)的方式，將會阻礙這些可能性，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部各部門間的信息技術(shù)將無法交流。