引言

從一開始就做對

劉強東為什么能成功？從根本上說，劉強東是一個內(nèi)心有善根、品行正直的人。他堅持正道、人道。

從大學(xué)開飯店起，他不僅主動給員工增加工資，還給員工租房、改善伙食，且充分信任員工。而飯店的前任老板，讓員工住地下室，吃剩菜剩飯。雖然第一次創(chuàng)業(yè)最終失敗，但他性格中“善”的部分始終未改變。

在中關(guān)村開始創(chuàng)業(yè)時，他也堅持做“正確的事”。即便當時中關(guān)村商戶大都抱著對客戶坑蒙拐騙、能賺一筆是一筆的思想，劉強東仍然堅持“正品、低價、為客戶創(chuàng)造價值”的原則，因此市場給了劉強東機會。

隨著京東規(guī)模擴大，“正品、低價、為客戶服務(wù)”的內(nèi)涵得到不斷豐富。為了保持“正品、低價”，京東堅持參加直供，堅持提高自己供應(yīng)鏈效率，降低運營成本。為了提升服務(wù)，京東自建物流庫房、配送團隊，提出“售后服務(wù)100分”，承擔(dān)應(yīng)由廠家負責(zé)的售后維修服務(wù)，并為此承擔(dān)額外成本支出。

京東的發(fā)展不是建立在剝削、摻假的基礎(chǔ)上，而是縮短零供賬期，給廠家提供發(fā)展機會。京東通過不斷提高自己的運營效率，降低自己的運營成本，創(chuàng)造了和諧的零供關(guān)系。

因為京東的規(guī)范（劉強東堅持不做違法的生意，不偷逃稅收），所以它的發(fā)展沒有見不得人的內(nèi)幕。劉強東可以坦坦蕩蕩地把京東的后臺開放給投資人、內(nèi)部員工和合作伙伴，并與政府及政府官員建立正常的溝通關(guān)系。這是新一代商業(yè)領(lǐng)軍人物新的政商關(guān)系理念。因為京東規(guī)范（劉強東堅持正大光明地與對手競爭，不會干見不得陽光的事），所以針對京東的各種攻擊不攻自破，競爭對手只能承認打不過京東。

劉強東毫不吝嗇給員工高薪、股權(quán)，給員工以生活的尊嚴。他反感“農(nóng)民工”的稱謂，在他眼里他們都是兄弟姐妹。

我們看好京東的未來，這是一家價值觀正確、行得正、走得穩(wěn)的公司。如果市場不發(fā)生變化，劉強東不發(fā)生戰(zhàn)略性誤判，那么京東成就“百年品牌”就不是夢想。