服務(wù)出現(xiàn)問題在所難免。一場冰暴使你錯過了船運的最后期限，無法按時給客戶發(fā)貨；服務(wù)員把茶碟掉在了客人的膝蓋上；電腦突然死機。某個關(guān)鍵人物事先不說一聲就丟下你不管了——唯獨這一天你不能安排報道。

所有這些，可能都是潛在的好事。

服務(wù)出問題會讓人心里不舒服，需要通過培訓來解決。但是你會發(fā)現(xiàn)在最糟糕的時候也暗藏著某種機會：把客戶拉近的機會。事實上，如果你能學會妥善地處理這些問題，它們將有助于你建立忠誠的客戶。下面我們談?wù)劸唧w的方法。