五、親身實(shí)踐、價(jià)值驅(qū)動(dòng)。沃森表示：“企業(yè)的基本哲學(xué)對(duì)其成就的影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)技術(shù)或是經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和時(shí)機(jī)?！蔽稚突萜盏耐ば堇囟际亲邉?dòng)式管理的傳奇人物。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克更是經(jīng)常視察各家分店，并評(píng)估這些分店有沒(méi)有奉行公司堅(jiān)持的價(jià)值觀“品質(zhì)、服務(wù)、清潔與價(jià)值”。

六、堅(jiān)持本業(yè)。強(qiáng)生前任董事長(zhǎng)羅伯特·約翰遜表示：“絕對(duì)不要收購(gòu)你不知道如何經(jīng)營(yíng)的企業(yè)?！睂殱嵡癈EO愛(ài)德華·哈尼斯表示：“這家公司從來(lái)沒(méi)有偏離基礎(chǔ)。我們不愿成為一家大型集團(tuán)?！背松贁?shù)例外，堅(jiān)持本業(yè)的企業(yè)通常比較可能締造出卓越的業(yè)績(jī)。

七、組織單純，人事精簡(jiǎn)。我們研究過(guò)的大多數(shù)企業(yè)雖然規(guī)模龐大，但都不是采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，就算曾經(jīng)試過(guò)這種結(jié)構(gòu)，也都已放棄。這些卓越企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)和系統(tǒng)都非常簡(jiǎn)單，高層人事極為精簡(jiǎn)。規(guī)模好幾十億美元的企業(yè)里，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的高層主管人數(shù)通常都不到百人。

八、寬嚴(yán)并濟(jì)。卓越企業(yè)兼具集權(quán)和分權(quán)的特色。如前所說(shuō)，它們讓自治精神深入工廠或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，另一方面，對(duì)于核心價(jià)值觀卻又堅(jiān)持采取中央集權(quán)。3M在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越，但其組織卻是一片混沌。不過(guò)有個(gè)分析師認(rèn)為：“它們好比被洗腦的政治狂熱分子，絕不妥協(xié)自己堅(jiān)持的核心理念?！痹贒EC，組織混亂的局面也極為普遍，有位主管甚至說(shuō)：“這兒沒(méi)有幾個(gè)人知道他們是在為誰(shuí)工作?！北M管如此，DEC對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)持，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)外人的想象。

這八大特質(zhì)并不新奇，大部分甚至是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本常識(shí)。但是如同麥克弗森所說(shuō)的：“每個(gè)人都認(rèn)同‘人是我們最重要的資產(chǎn)’，可是真正做到的人卻少之又少。”卓越企業(yè)實(shí)踐尊重人才的承諾，并以行動(dòng)為導(dǎo)向——行動(dòng)遠(yuǎn)比組織無(wú)數(shù)的委員會(huì)和高達(dá)500頁(yè)的研究報(bào)告重要。它們對(duì)于服務(wù)和質(zhì)量的執(zhí)著，在其他精打細(xì)算、運(yùn)用最佳技術(shù)的業(yè)者看來(lái)，是不切實(shí)際的夢(mèng)想。卓越企業(yè)重視的是全體員工自動(dòng)自發(fā)采取行動(dòng)（確實(shí)的自治），而非只靠?jī)砂傥桓咝秸咧鲃?dòng)貢獻(xiàn)而已。

最重要的是，這樣的張力本身來(lái)自卓越企業(yè)所堅(jiān)守的信念，我們?cè)谶M(jìn)行第一輪訪談期間可以“感覺(jué)得到”。受訪者談話的用語(yǔ)不同，對(duì)于定期貢獻(xiàn)的期望也不一樣。我們可以感受到他們對(duì)產(chǎn)品和顧客的熱忱。在惠普或3M觀察人們工作、娛樂(lè)的情形時(shí)，也能感覺(jué)到與官僚機(jī)構(gòu)的懸殊差異。在3M，忙碌的工程師、業(yè)務(wù)人員、制造部門(mén)人員們不拘形式地聚集在會(huì)議室里解決問(wèn)題。而在惠普，部門(mén)經(jīng)理的辦公室（規(guī)模達(dá)1億美元的部門(mén)）設(shè)在工廠中，四面沒(méi)有墻壁，面積狹小，而且還和秘書(shū)共享。德納公司新任董事長(zhǎng)杰拉德·米切爾在托萊多的總公司和同事用完午餐后，與對(duì)方熱情擁抱。這些景象和沉悶的董事會(huì)議大不相同——發(fā)言者在陰暗的燈光下進(jìn)行單調(diào)的報(bào)告，底下的與會(huì)者人人拿著只計(jì)算器，投影儀不斷地運(yùn)行，將一頁(yè)接著一頁(yè)的幻燈片投射到屏幕上。