“KISS”是個有趣的英文首字母縮略語，即：“Keep It Simple，Stupid！”（保持簡單，傻瓜!）卓越企業(yè)最主要的特征之一，就是他們懂得化繁為簡的重要性。有一個很強大的理由，讓我們以諾貝爾獎得主西蒙來說明。西蒙深入研究人工智能領域，試圖讓計算機以更近似人類的方式“思考”，而不是簡單地搜尋解決方案。

譬如，在西蒙和其同事最重要的研究結果當中，有一項是：人類不擅長處理大量的新數(shù)據(jù)和信息。他們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人的記憶力有限，在短期內(nèi)能夠記住的數(shù)據(jù)頂多只有六七項。

可是在這個世界上，大型企業(yè)的組織都很復雜，如果我們把這項研究結果應用在管理上，就會發(fā)現(xiàn)有所矛盾。只要看看當公司人數(shù)呈算數(shù)級數(shù)增加時，員工之間的互動方式也會呈幾何級數(shù)增加，就可以了解大企業(yè)有多么復雜了。如果公司只有10個人，可以產(chǎn)生一對一互動的關系總計有45種。如果員工人數(shù)增加到1 000人，總計為50萬種。1萬人的公司，則有5 000萬種。公司人數(shù)越多，為了適應復雜的溝通需求，溝通系統(tǒng)也會越復雜。

我們在研究期間讀過許多企劃案，其中沒有一本是少于50頁的。有家規(guī)模達5億美元的消費品制造商，他們的高層主管們在個人計劃中列舉的年度目標，幾乎都超過15個，30個目標的也不少見。你們可能覺得這沒什么大驚小怪的，不過該公司最高層管理團隊為了掌握高層500人的動態(tài)，設定的目標數(shù)可能高達15 000個?？吹竭@個數(shù)字，你們可能才會驚覺到其中的復雜程度。當情況越來越復雜時，高層主管通常會有什么反應？當面對數(shù)以萬計的目標時，他們會怎么做？為了達到這些目標，必須面對更為龐大的信息時，他們會怎么處理？這時候，他們會雇用更多的行政人員為他們簡化事情。

其實，行政人員或許的確能為他們簡化事情，不過基層職員會過得更加水深火熱。

不管有多少個行政人員，他們一來就下達指示、提出要求，制定規(guī)章、政策、報告，甚至還作問卷調(diào)查。在這樣的過程當中，信息過剩就出現(xiàn)了，即使是其中一小部分信息，也超過了人們短時記憶能夠負載的程度，情況會變得非常混亂。

雖然這是一般企業(yè)常見的問題，但是在卓越企業(yè)卻會迎刃而解。首先，他們會特意精減行政人員，避免自上而下的混亂。譬如，德納、艾默生電氣、石油探勘公司史蘭伯杰（Schlumberger）都是規(guī)模在30億~60億美元的頂尖企業(yè)，但是公司總部的職員卻不到100人。福特汽車的管理團隊有17層，豐田卻只有5層。重點在于設定一些關鍵性的價值取向，讓大家知道孰重孰輕，這樣一來，每天需要指示的事情就少得多（以免短時記憶超載）。麥克弗森接管德納時，把厚達22英寸半的公司政策手冊扔掉，以只有一頁的公司理念取而代之，側重“有生產(chǎn)力的人員”。他的員工聽到這消息都震驚了。麥克弗森解釋說：“這表示公司74家工廠可能有多達74種不同的程序。對，這表示你們終于要開始做事了?！?/p>