● 聆聽無聲的聲音

關(guān)注對方的感受，不僅僅是為了讓對方感受到被重視、被尊重，更是為了找到對方真實的需求。

人們表達感受有多種形式：說話、語調(diào)、停頓方式、聲音大小、身體語言等。這里有通過聲音來表達的，但更多的還是通過無聲的"聲音"來表現(xiàn)。

無聲的表現(xiàn)也是一種"聲音"。它承載著各種信息，包含很多情緒、感覺、感受等。

關(guān)注對方感受，也要主動聆聽無聲的"聲音"。

我們每一次開會的最后都有一個環(huán)節(jié)，就是對會議效果和主持人的表現(xiàn)打分。有位同事在這兩項中得分很高，在分享經(jīng)驗時，他告訴我們：

作為主持人，最主要的任務是保證會議的效果。實現(xiàn)這一點的秘籍是：經(jīng)常關(guān)注每一位參會人員的精神狀態(tài)。經(jīng)?？纯此麄兊难劬Γ抗馐欠裉幱谟坞x和無神的狀態(tài)？看看他們的坐姿，是否經(jīng)常變化？是不是要上洗手間，還是有些疲勞？對會議的內(nèi)容是否感興趣？會議的內(nèi)容要不要變化一下？根據(jù)這些具體的情形，隨時作出調(diào)整，不要拘泥于會議議程。

換一句話說，就是要經(jīng)常主動聆聽與會者無聲的"聲音"。

無聲的"聲音"，還表現(xiàn)在人們的言語當中。所謂話中有話，人們說話總是帶有情緒的。一個人在不同的場合，對不同的對象，說不同的事情，都會產(chǎn)生不同的情緒。即使是同樣的話語，背后所要表達的意思也是不一樣的。聽事實更要聽情緒，因為情緒也是事實的一部分。

在主動聆聽時，還需要注意以下幾個方面：

專注地聽，排除會讓自己分心的干擾。你必須先感受對方傳遞的信息，然后進行正確的解讀，最后作出合適的回答。

讓對方說完他想說的話，鼓勵對方提供更多的信息和細節(jié)。這樣可以避免聽了一部分，丟了另一部分，避免因為信息的不完整影響我們的正確判斷。

如果有可能，你要了解對方的背景、經(jīng)歷、知識、對所說事情的態(tài)度。這會幫助你更完整地理解對方所說的話究竟是什么意思。

通過"主動聆聽"，你可以更好地關(guān)注他人的感受，把握他人的需求，給予他人充分的尊重和重視，使他人感受到被認同，這樣就能增進相互的了解，并取得他人的理解和信任。在這個過程中，你的價值也更容易得到實現(xiàn)。