“緊迫感不成問(wèn)題，”她對(duì)我說(shuō)，“人們知道我們有了麻煩，需要進(jìn)行改革。在我們醫(yī)療保健業(yè)，這方面的經(jīng)濟(jì)證據(jù)隨處可見(jiàn)。我們正處于一個(gè)‘著火的平臺(tái)’上。出于切實(shí)的考慮，我們?cè)鹊淖詽M情緒全都沒(méi)了蹤影。目前最大的問(wèn)題是如何使新戰(zhàn)略深入人心?！?/p>

從她的角度出發(fā)，她的觀點(diǎn)似乎是對(duì)的。從好的一面看，她有一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使她的企業(yè)取得很大成功；從壞的一面看，她覺(jué)得已經(jīng)消失的自滿實(shí)際上仍然存在，而且很強(qiáng)烈。為什么？是因?yàn)閱T工懶惰或能力差？的確有些人在任何人才競(jìng)爭(zhēng)中都不會(huì)取勝，但她不存在這個(gè)問(wèn)題。

在比這位經(jīng)理低兩級(jí)的地方，員工們生活在另一個(gè)世界里。他們當(dāng)中有的從未遭遇到來(lái)自投資分析師的抨擊或是來(lái)自客戶的怒斥。他們沒(méi)有置身于“著火的平臺(tái)”上，而是生活在一個(gè)似乎用不著整修的樓房里——至少他們所在的那一層不用整修。有幾個(gè)人的辦公室確實(shí)涌進(jìn)了濃煙，他們因?yàn)橛腥朔呕鸲豢啥?。可是，他們并沒(méi)有從現(xiàn)在起就表現(xiàn)出要去解決問(wèn)題的真正的緊迫感，而是開(kāi)始抱怨。“是的，”憤怒的會(huì)計(jì)師對(duì)我說(shuō)，“我們需要在營(yíng)銷方面進(jìn)行重大變革。那些人的所作所為令人難以置信！”