14．在有明顯的趨勢形態(tài)中，預(yù)測量的變化總要落后于實際銷售量的變化，出現(xiàn)的偏差稱為滯后偏差，為了消除滯后偏差，可用（    ）。

A．一次移動平均數(shù)法      B．二次移動平均數(shù)法

C．一次指數(shù)平滑法        D．二次指數(shù)平滑法

E．算術(shù)平均數(shù)法

15.下列屬于定性預(yù)測方法的是（    ）。

A．專家意見法      B．德爾菲法

C．類推法          D．時間序列分析法

E．用戶調(diào)查法

16.市場預(yù)測的一般過程包括（    ）。

A．收集數(shù)據(jù)和資料      B．確定預(yù)測目標(biāo)

C．選擇預(yù)測方法        D．預(yù)測結(jié)果評價與反饋

E．進行預(yù)測和輸出預(yù)測結(jié)果

17.內(nèi)在綠色營銷因素包括（    ）。

A．產(chǎn)品      B．商業(yè)伙伴      C．分銷      D．人員      E．促銷

18.關(guān)系營銷的三大核心內(nèi)容是（    ）。

A．關(guān)系營銷的資源配置      B．發(fā)現(xiàn)市場需求

C．滿足市場需求            D．營銷效率的提升

E．培育顧客忠誠度

19.外在綠色營銷因素是指企業(yè)外部有關(guān)群體和組織的影響，包括（    ）。

A．促銷      B．競爭者      C．消費者      D．供應(yīng)商      E．政府官員