前言

熟悉我們以往作品、了解我們關(guān)于責(zé)任感方面著作的讀者們應(yīng)當(dāng)已經(jīng)知道，我們和越來越多的客戶都堅(jiān)定地相信：增強(qiáng)個(gè)人和組織的責(zé)任感，對(duì)提高經(jīng)營(yíng)成效和公司士氣的影響很大。責(zé)任感能帶來令人驚嘆的成效，本書以我們二十多年來為頂尖公司提供咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，證明了這樣一個(gè)事實(shí)，即增強(qiáng)責(zé)任感能夠、也確實(shí)產(chǎn)生了改變?nèi)值某尚А?/p>

不幸的是，在很多公司，只有當(dāng)問題發(fā)生時(shí)人們才開始意識(shí)到責(zé)任感。這種責(zé)任感不會(huì)起到任何效果。真正的責(zé)任感是通過一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的、循序漸進(jìn)的過程來使事情朝著正確的方向發(fā)展。在你尋求提高公司成效時(shí)，它會(huì)有所幫助。責(zé)任感遠(yuǎn)不是對(duì)失誤和失敗的懲罰，而是一種有力的、積極的、可行的原則，是個(gè)人和企業(yè)獲得成功的基礎(chǔ)。它不是一種選擇，也不是一種時(shí)尚，而是在當(dāng)今復(fù)雜而瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下的一項(xiàng)基本要求。我們之間互相承擔(dān)責(zé)任的方式明示了我們工作關(guān)系的性質(zhì)，包括我們?nèi)绾位?dòng)，我們對(duì)彼此的期望是什么，以及我們處理問題的“慣例”。

塑造一種人人都對(duì)彼此負(fù)責(zé)、人人都對(duì)公司負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，是成功進(jìn)行企業(yè)變革的中心步驟。如果沒有責(zé)任感，變革過程就會(huì)迅速中斷。在這種情況下，員工就會(huì)將變革的需要外部化，抵制讓他們進(jìn)步的行為，甚至破壞組織變革的努力成果。有了責(zé)任感，公司中任何層次的員工都會(huì)各司其職，為變革創(chuàng)造條件，同時(shí)他們也將展示出主人翁精神，為自己也為公司取得真正的進(jìn)步。

我們的經(jīng)驗(yàn)證明，正確地運(yùn)用責(zé)任感將會(huì)提高透明度和開放性，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和互相信任，促進(jìn)有效的溝通和對(duì)話，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的徹底執(zhí)行和全程跟進(jìn)，帶來更高的清晰度和對(duì)結(jié)果更緊密的關(guān)注。責(zé)任感應(yīng)該成為貫穿公司這塊復(fù)雜錦緞上最結(jié)實(shí)的一根線。它是當(dāng)今企業(yè)，尤其是那些想要在全局范圍內(nèi)進(jìn)行變革的企業(yè)所面臨的頭等大事。最終，責(zé)任感越強(qiáng)烈，成效就越顯著。當(dāng)你建立起責(zé)任感文化，你就創(chuàng)造了一個(gè)以責(zé)任為重的企業(yè)，在這個(gè)企業(yè)里，人人都能夠、也將會(huì)創(chuàng)造出改變?nèi)值某晒?/p>

你也許讀過我們上一本關(guān)于責(zé)任感和文化變革的暢銷書《翡翠城之旅：責(zé)任感文化帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。在那本書當(dāng)中，我們闡述了如何運(yùn)用更強(qiáng)烈的責(zé)任感加速文化變革，以達(dá)到企業(yè)所需的成效。自從那本書出版以來，經(jīng)過與客戶多年的深入合作，我們掌握了更多關(guān)于如何運(yùn)用責(zé)任感以加速企業(yè)變革的知識(shí)。我們的客戶對(duì)“如何建立責(zé)任感文化”的掌握已今非昔比。他們當(dāng)中的很多人都在公司內(nèi)部運(yùn)用了我們所教授的方法，并在此基礎(chǔ)上加以革新，充滿激情地追求文化變革，從而使工作績(jī)效達(dá)到了更高的水平。

我們感到很有必要來分享這些學(xué)習(xí)過程，將創(chuàng)造責(zé)任感文化的最佳做法推而廣之。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們對(duì)《翡翠城之旅》不止是做了修訂，而是進(jìn)行了徹底的重寫和更新。盡管我們?nèi)匀槐Ａ袅嗽S多在《翡翠城之旅》一書中已出現(xiàn)過的模型，但我們?cè)谶@些模型的基礎(chǔ)上又增加并充實(shí)了新的觀點(diǎn)、更深刻的理解以及全新的客戶實(shí)例。因此我們認(rèn)為，讀者可以從中更加清楚地看到責(zé)任感文化的最佳做法將如何為你和你的公司帶來改變?nèi)值慕Y(jié)果?；蛟S更重要的是，我們希望這本新書能夠幫助你強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、提高領(lǐng)導(dǎo)才能，并對(duì)如何加速企業(yè)的文化變革了如指掌。

和我們其他的書一樣，《引爆責(zé)任感文化》一書也富含許多真實(shí)的客戶案例，展示出基本原理的實(shí)際應(yīng)用情況。我們盡可能地采用了公司的真名，然而，也有一些客戶希望能保持匿名，我們對(duì)此也予以理解。由于非常珍惜和這些客戶的關(guān)系，我們尊重他們的愿望，在一些匿名案例中我們用引號(hào)標(biāo)出了虛構(gòu)的客戶名稱，如“匿名公司”。然而讀者盡可以放心，在這種情況下，你們讀到的仍然是真實(shí)的案例，我們僅僅是出于保密需要更改了客戶的名字而已。

通過本書，我們將為讀者展示能夠創(chuàng)造目標(biāo)文化、樹立目標(biāo)理念、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的最佳做法，以及一系列文化管理的模型、工具和技巧。對(duì)于文化變革而言，和生活中大部分事情一樣，經(jīng)驗(yàn)才是最好的老師，過去二十年中許多難得的經(jīng)驗(yàn)告訴我們哪些做法是可行的，哪些做法是不可行的。下圖將《引爆責(zé)任感文化》的各個(gè)組成部分整合到了一起。最佳做法圖為讀者提供了一份關(guān)于最佳做法的概覽和總結(jié)，通過這些最佳做法，讀者可以加速文化變革并長(zhǎng)期保持其成果。

根據(jù)我們多年來和眾多客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)——其中有一些在本書中被強(qiáng)調(diào)了出來，我們相信，如果能夠正確地執(zhí)行這些最佳做法并將之融入到企業(yè)當(dāng)中，就能產(chǎn)生成效。文化影響成效，而文化變革一旦被正確地實(shí)施就能夠加速這種影響的產(chǎn)生，并帶來改變?nèi)值某尚А?/p>

我們?cè)?jīng)就“如何創(chuàng)建更富有責(zé)任感的企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成效”這一問題提出過一套“三因素法”，如今《引爆責(zé)任感文化》著重描述了“三因素法”中的“文化因素”。當(dāng)你將文化變革建立在責(zé)任感的基礎(chǔ)上，并采用目標(biāo)導(dǎo)向型的做法時(shí)，你不僅能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還能獲得長(zhǎng)久保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。接下來我們將向你展示該如何做到這些。

一起上路吧！