把這些道理運(yùn)用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從改變自己的做法來著手解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給老板。

通常，“管”的道理還是比較容易理解的。隨著時間的推移，一個管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術(shù)。而管理者真正難于做到的是“理”，因?yàn)楹芏喙芾碚吒静恢肋@也是自己的職責(zé)，而是把管理簡單地等同于指揮，等同于命令。

而“理”是什么？“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情;“理”就是重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題。

“管”的著力點(diǎn)在于改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰?；而“理”的著力點(diǎn)在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。

如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后還會出現(xiàn)同樣的問題。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地意識到并盡快解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則的問題，以后類似的矛盾還是會出現(xiàn)，只不過當(dāng)部門有個性強(qiáng)的員工時會表現(xiàn)為公開的矛盾，而沒有個性強(qiáng)的員工時矛盾會隱藏起來。但這一問題總是存在的，總在影響部門效率。