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轉(zhuǎn)變1 從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”(2)

7個(gè)轉(zhuǎn)變,讓公司3年勝出 作者:李蓓


二 新經(jīng)濟(jì)需要“新指標(biāo)”

在中國(guó),很多的企業(yè)管理者還是習(xí)慣于成本控制、產(chǎn)品生命周期延長(zhǎng)、質(zhì)量監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)整合、渠道建設(shè)、貼牌代工等方式。企業(yè)要求轉(zhuǎn)型、“上臺(tái)階”的迫切心態(tài)已經(jīng)一覽無(wú)遺,但是如何上這個(gè)臺(tái)階?如何不重復(fù)犯錯(cuò),不繼續(xù)擴(kuò)大過(guò)剩產(chǎn)能?中國(guó)的管理者也在尋找答案。

問(wèn)題出在哪里?改變已經(jīng)到來(lái),但是整個(gè)商業(yè)環(huán)境還沒(méi)有找到合適的“新指標(biāo)”來(lái)反映這一點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最常用的那些指標(biāo),那些已經(jīng)被熟知并默認(rèn)可以昭示變化的“指數(shù)”其實(shí)已經(jīng)落伍了。即使我們看到的是一個(gè)還在按舊規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境,也不意味著它和原來(lái)一樣。在所有的經(jīng)驗(yàn)性指標(biāo)中,會(huì)計(jì)報(bào)表可能是沿襲使用最久、也是最落伍的一個(gè)。

多年來(lái),資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的披露有著嚴(yán)格的要求。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一向是用來(lái)計(jì)算企業(yè)價(jià)值的重要指針。以美國(guó)為例,公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則(GAPP)對(duì)上市企業(yè)要定期公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算方法都有著詳細(xì)的規(guī)定。在會(huì)計(jì)報(bào)表中,資產(chǎn)負(fù)債表是很重要的一張報(bào)表。它的欄目分為兩列,左邊是資產(chǎn)部分,右邊是負(fù)債和所有者權(quán)益部分。所有被認(rèn)定為“企業(yè)所有的財(cái)富”,例如流動(dòng)資金、存貨、固定資產(chǎn)都會(huì)列在該表的左側(cè),而企業(yè)的債務(wù)、應(yīng)付款項(xiàng)等則是負(fù)債部分的構(gòu)成,右下側(cè)則是企業(yè)的所有者權(quán)益。

這樣的一張表能告訴你什么呢?它就像是某個(gè)企業(yè)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)拍的“照片”。按照會(huì)計(jì)原理,只要把企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債列清楚,利用

企業(yè)資產(chǎn)=企業(yè)負(fù)債+所有者權(quán)益

這個(gè)會(huì)計(jì)基本等式,就可以計(jì)算出企業(yè)的價(jià)值。所有者權(quán)益是用來(lái)衡量企業(yè)價(jià)值的數(shù)值表現(xiàn)。尤其是資本公積中的“資本溢價(jià)”部分,就是投資者得到的當(dāng)前回報(bào)。但是,企業(yè)價(jià)值的確是由表中的資產(chǎn)和負(fù)債決定的嗎?

在資產(chǎn)負(fù)債表中,資產(chǎn)的部分的確記錄了企業(yè)的每一張桌子、每一支筆、每一臺(tái)設(shè)備的折價(jià),也計(jì)算了當(dāng)前的流動(dòng)資產(chǎn),這些都是企業(yè)的內(nèi)部要素。對(duì)企業(yè)的“外部要素”,則只有“無(wú)形資產(chǎn)”這項(xiàng)模糊的概念(這還是我們進(jìn)入了“品牌時(shí)代”才被加上的,而且至今為止它的估算方法也無(wú)公論)。在這張表上,未來(lái)的客戶不是企業(yè)資產(chǎn),客戶的忠誠(chéng)也不是企業(yè)資產(chǎn),客戶的口碑推薦能力也不是企業(yè)資產(chǎn)。

同樣,在負(fù)債的部分,更多反映的是企業(yè)對(duì)員工和債權(quán)人的承諾,為了挽留客戶而必須投入的花費(fèi)是不是一種負(fù)債呢?客戶對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)是不是負(fù)債呢?代理商的離去是不是負(fù)債呢?如果我們歸納一下會(huì)計(jì)報(bào)表中的各項(xiàng),可以發(fā)現(xiàn),會(huì)計(jì)報(bào)表其實(shí)是圍繞著“生產(chǎn)”來(lái)“合并同類(lèi)項(xiàng)”的,所以它會(huì)特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的三大要素:設(shè)備、員工和資金。


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