操控對(duì)方的情緒

只有秘密可以交換秘密

我們回顧那些和我們心靈距離最近的人，大部分的人是與我們分享過(guò)生活中一些秘密的人。

現(xiàn)在人與人之間的關(guān)系變得復(fù)雜，人們不敢輕易與別人分享自己的信息，于是有一些正常的信息也會(huì)被刻意封閉起來(lái)，成為一種秘密。

有時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)放輕松，有一些秘密的交換，會(huì)拉近你與別人之間的距離。畢竟，人際關(guān)系的發(fā)生是一種互動(dòng)，你適度地分享一些信息，有利于別人對(duì)你放心。

小董做女子美容的生意，她和顧客的關(guān)系特別好，而且她自己也懂得，客戶相信她的美容機(jī)構(gòu)、把自己最在乎的“顏面”交給自己打理，就一定需要一種放心。

想想看，除非緊急情況，一般情況下，誰(shuí)能輕易把信任交給一個(gè)陌生人呢。

小董非常懂得的一點(diǎn)就是不與客戶套近乎，卻能夠潛移默化地讓客戶感受到親切。

比如，她不會(huì)刻意地套問(wèn)顧客的秘密，因?yàn)閷?duì)待第一次來(lái)的顧客，重要的是讓顧客沒(méi)有壓力，感覺(jué)她的專業(yè)和放松，但同時(shí)，又不能夠太冷漠，讓顧客感覺(jué)不到對(duì)自己的重視。

小董一般都會(huì)從皮膚狀況、保健知識(shí)，或者是化妝品知識(shí)入手，尤其是對(duì)平時(shí)使用一些中端化妝品的顧客，她更不會(huì)給對(duì)方壓力，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)心頭很舒服。

比如，她會(huì)拿自己以前的經(jīng)歷與對(duì)方分享：“剛來(lái)這個(gè)大城市，沒(méi)有資金開美容院，所以我賣過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的化妝品，也發(fā)現(xiàn)了化妝品很多的秘密。有的化妝品看起來(lái)名聲很大，里面的成分其實(shí)與另一款產(chǎn)品差不了太多，主要改變是在氣味上，護(hù)膚功能也差不太多……”

就這樣，從分享自己私人的經(jīng)歷開始，到討論化妝品，客戶會(huì)了解到小董是個(gè)很積極、很努力的女人，而且，她對(duì)化妝品這件事情在行。這樣，顧客到小董店里去訂一套化妝品也慢慢變成一件順其自然的事情。

有時(shí)候就是這樣，你主動(dòng)對(duì)別人說(shuō)：“我們聊聊吧?！睂?duì)方還是無(wú)法進(jìn)入一個(gè)放松的狀態(tài)，而你從自己的個(gè)人經(jīng)歷入手，先聊聊自己倒是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

從小董的案例中，我們還可以學(xué)習(xí)到的是，分享一件事情的時(shí)候，要把握分寸，分享自己的過(guò)去，首選無(wú)害的，還不能破壞專業(yè)形象，最好是選那些能夠?yàn)樽约含F(xiàn)在從事的事業(yè)鋪路的故事。