“你這是在強(qiáng)詞奪理。改變的是法律和規(guī)則。不服從的就等于違反規(guī)則，這當(dāng)然是不對(duì)的?！?/p>

“那么就得出這樣的結(jié)論：是否遵守規(guī)則是警察判斷一件事情正確與否的依據(jù)。沒錯(cuò)吧？”

“嗯，可以這么說。”新田撓撓鼻子。

“這樣的話，和我們是一樣的，我們飯店服務(wù)人員同樣也以規(guī)章制度為重?！?/p>

“如果真是這樣的話，那么剛才為什么不讓顧客遵守飯店管理規(guī)定。來得晚是自己的事，按順序排隊(duì)是飯店的規(guī)定吧。”

“沒有這項(xiàng)規(guī)定。”尚美搖搖頭。

“什么？”

“規(guī)定是由客人決定的。據(jù)說在從前的職業(yè)棒球賽中，有裁判宣稱他自己就是規(guī)則，說的就是這個(gè)意思。飯店也一樣，客人就是規(guī)定，所以根本沒有顧客違反規(guī)定一說。我們自然要服從客人提出的要求，而且是絕對(duì)服從?！?/p>

新田太吃驚了，以至于一時(shí)說不上話來。他使勁撓著剛打理好的頭發(fā)。

“雖說顧客就是上帝，決不能違背顧客的意愿。要是容忍所有客戶的無理取鬧那真是沒完沒了。我們要是任由他們?yōu)樗麨椋詈筘M不是會(huì)變得不可收拾？”

“所以想辦法解決問題才是我們的工作。如果所有的客人都是禮貌、理性有耐心的，這世上就沒有比飯店服務(wù)生更輕松的工作了吧?！?/p>

新田自感理屈詞窮，深深地嘆了口氣。