吃完簡(jiǎn)單的早餐，新田被尚美催著去了前臺(tái)登記處。一時(shí)半會(huì)兒也不會(huì)讓他辦理客人的入住手續(xù)，所以今天的工作就是站在后面觀看、學(xué)習(xí)工作人員的工作方式。當(dāng)然，新田的目光不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)入住的客人。在眾多來(lái)客中如果有人異常冷靜不動(dòng)聲色，說(shuō)不定就是潛入飯店策劃第四起殺人事件的人。

即使是這樣，新田感到來(lái)客真是千姿百態(tài)。即使都是商務(wù)人士，給人的感覺(jué)也是千差萬(wàn)別，有的身著高檔服飾，也有的就是普通的西裝皮鞋，一臉倦容，疲勞不堪。有的人對(duì)飯店工作人員傲慢無(wú)禮、妄自尊大，也有的人語(yǔ)言溫和、態(tài)度恭謙。

也許今天是周末的緣故，旅行的客人要比商務(wù)人士多一些。很明顯是出來(lái)家庭旅行的四位客人，看樣子像是從寒冷的地方過(guò)來(lái)的，嘴里一個(gè)勁地說(shuō)“還是東京暖和啊”。貌似父親的男子，還沒(méi)在登記單上簽名就先向尚美詢問(wèn)了去東京迪斯尼樂(lè)園的路線。尚美沒(méi)有催促客人簽名，而是拿出觀光地圖，耐心地給他介紹，絲毫沒(méi)有不耐煩的意思。

當(dāng)然，也有的人乍一看像痞子一樣。一個(gè)嘴里嚼著口香糖的人大搖大擺地走到前臺(tái)，只說(shuō)了一句“佐藤”。當(dāng)被川本問(wèn)到名字時(shí)，那人的兩條細(xì)眉毛立刻擠到了一塊兒：“就是剛才打電話的那個(gè)人，快給我登記單，我要辦入住?！?/p>

男人簽字的時(shí)候，川本小聲問(wèn)山岸尚美，該不該收押金。尚美簡(jiǎn)短地說(shuō)了一句：“不需要?！?/p>

行李員走近前臺(tái)，川本把房間鑰匙交給他。

“我自己來(lái)就行，不用跟著了。”男子說(shuō)完奪過(guò)鑰匙走了。

新田的目光緊追著男子，忽然看見(jiàn)一個(gè)打扮花俏的女人出現(xiàn)在他身旁，挽起男子的胳膊一起向電梯走去。

看見(jiàn)客人走遠(yuǎn)了，新田問(wèn)尚美為什么不收他的押金。

“理由很簡(jiǎn)單，我猜想他肯定會(huì)拒絕交押金。”尚美回答得很干脆。

“就因?yàn)檫@個(gè)？”

“那個(gè)時(shí)候旁邊有很多客人，如果我們和他僵持不下的話，其他的客人肯定會(huì)不高興，也會(huì)給排隊(duì)等待的顧客帶來(lái)不便，所以遇事要隨機(jī)應(yīng)變。”

“也許如你所說(shuō)，那位客人會(huì)抱怨，但是這樣做的話不是等于破壞規(guī)矩嗎？雖然顧客就是制度，但該收的錢(qián)不收這也太奇怪了吧？碰到難纏的客戶就什么都聽(tīng)他的話，如果他不想交住宿費(fèi)呢，你該怎么辦??？”