吃完簡單的早餐，新田被尚美催著去了前臺登記處。一時半會兒也不會讓他辦理客人的入住手續(xù)，所以今天的工作就是站在后面觀看、學(xué)習(xí)工作人員的工作方式。當(dāng)然，新田的目光不會放過任何一個入住的客人。在眾多來客中如果有人異常冷靜不動聲色，說不定就是潛入飯店策劃第四起殺人事件的人。

即使是這樣，新田感到來客真是千姿百態(tài)。即使都是商務(wù)人士，給人的感覺也是千差萬別，有的身著高檔服飾，也有的就是普通的西裝皮鞋，一臉倦容，疲勞不堪。有的人對飯店工作人員傲慢無禮、妄自尊大，也有的人語言溫和、態(tài)度恭謙。

也許今天是周末的緣故，旅行的客人要比商務(wù)人士多一些。很明顯是出來家庭旅行的四位客人，看樣子像是從寒冷的地方過來的，嘴里一個勁地說“還是東京暖和啊”。貌似父親的男子，還沒在登記單上簽名就先向尚美詢問了去東京迪斯尼樂園的路線。尚美沒有催促客人簽名，而是拿出觀光地圖，耐心地給他介紹，絲毫沒有不耐煩的意思。

當(dāng)然，也有的人乍一看像痞子一樣。一個嘴里嚼著口香糖的人大搖大擺地走到前臺，只說了一句“佐藤”。當(dāng)被川本問到名字時，那人的兩條細眉毛立刻擠到了一塊兒：“就是剛才打電話的那個人，快給我登記單，我要辦入住?！?/p>

男人簽字的時候，川本小聲問山岸尚美，該不該收押金。尚美簡短地說了一句：“不需要。”

行李員走近前臺，川本把房間鑰匙交給他。

“我自己來就行，不用跟著了?！蹦凶诱f完奪過鑰匙走了。

新田的目光緊追著男子，忽然看見一個打扮花俏的女人出現(xiàn)在他身旁，挽起男子的胳膊一起向電梯走去。

看見客人走遠了，新田問尚美為什么不收他的押金。

“理由很簡單，我猜想他肯定會拒絕交押金。”尚美回答得很干脆。

“就因為這個？”

“那個時候旁邊有很多客人，如果我們和他僵持不下的話，其他的客人肯定會不高興，也會給排隊等待的顧客帶來不便，所以遇事要隨機應(yīng)變。”

“也許如你所說，那位客人會抱怨，但是這樣做的話不是等于破壞規(guī)矩嗎？雖然顧客就是制度，但該收的錢不收這也太奇怪了吧？碰到難纏的客戶就什么都聽他的話，如果他不想交住宿費呢，你該怎么辦啊？”