今天，顧客越來(lái)越苛刻。他們想要完全為自己量身定制、滿足個(gè)人需求的產(chǎn)品。他們希望在自己的創(chuàng)作中享有發(fā)言權(quán)。不管你喜歡不喜歡，消費(fèi)者會(huì)一直依靠類似YouTube和twitter這樣的技術(shù)平臺(tái)，告訴全世界自己為什么喜歡（或痛恨）你的產(chǎn)品、你的品牌和你的公司。如果你沒(méi)有他們想要的東西，他們要么找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要，要么干脆自己造出來(lái)。

這也就是說(shuō)，消費(fèi)者要求參與到你的公司里。他們渴望參與建設(shè)一個(gè)品牌并對(duì)它保持忠誠(chéng)，圍繞新的想法展開(kāi)對(duì)話，制造契合自己需求的產(chǎn)品。這些消費(fèi)者會(huì)支持并欣賞自己喜歡的品牌。

我們明白，這些話聽(tīng)起來(lái)互相矛盾，容易混淆。是的，我們剛才說(shuō)，過(guò)分注重小組討論的意見(jiàn)，只會(huì)創(chuàng)造出平庸的跟風(fēng)產(chǎn)品，危及整個(gè)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在，我們又說(shuō)，公司應(yīng)該跟這些愛(ài)管閑事、固執(zhí)己見(jiàn)的消費(fèi)者搞到一起。的確是有點(diǎn)矛盾，但是，這與生活中的大多數(shù)事情一樣，做什么不重要，關(guān)鍵是去怎么做。