《星巴克體驗》是第一本詳述星巴克締造的完美客戶體驗的圖書，由美國著名心理學(xué)家、“體驗式經(jīng)濟(jì)”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，根據(jù)自己得到的第一手資料分析撰寫而成。

《星巴克體驗》抓住了星巴克成功經(jīng)營的最核心部分——個性化體驗，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關(guān)注每個細(xì)節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業(yè)巨擘。

每一位閱讀《星巴克體驗》的讀者，都會被星巴克員工的熱情、敬業(yè)、善良所影響。不錯，關(guān)注細(xì)節(jié)、奉上驚喜、笑面批評、全心投入——星巴克的表現(xiàn)是所有服務(wù)業(yè)者的楷模。

《星巴克體驗》中貫穿的思想將指導(dǎo)讀者從基礎(chǔ)服務(wù)做起，幫助中小企業(yè)“從默默無聞到業(yè)界聞名”