為了進(jìn)一步加強(qiáng)這些理念，星巴克管理者編寫(xiě)了一本小冊(cè)子，大小正好適合裝進(jìn)伙伴們圍裙上的口袋里，因此得名：“綠圍裙手冊(cè)”。這本小書(shū)中的理念個(gè)個(gè)價(jià)值千金，指導(dǎo)伙伴們通過(guò)奉獻(xiàn)、溝通和加強(qiáng)互動(dòng)來(lái)拉近與顧客間的距離。

NCBS是一家在全球零售業(yè)財(cái)務(wù)咨詢(xún)方面首屈一指的公司，公司首席培訓(xùn)咨詢(xún)師戴維·馬丁在一篇為湯姆·布朗的bankstock.com網(wǎng)站執(zhí)筆的文章中寫(xiě)道，《綠圍裙手冊(cè)》和星巴克的5B原則，都“真真切切地涵蓋了星巴克的核心理念。你可以一邊小啜著咖啡……一邊花不到5分鐘的時(shí)間，從頭到尾把內(nèi)容讀一遍。想想吧，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，星巴克其實(shí)是在向自己的員工作宣傳，是在將這本手冊(cè)中所含的原則和理念的重要性植入員工的心中”。

馬丁發(fā)現(xiàn)，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者在這本手冊(cè)中傳播的信息是積極向上的，他說(shuō)：“這本書(shū)不會(huì)用繁文縟節(jié)的瑣事和死板迂腐的守則把員工禁錮得喘不過(guò)氣，而是向他們提供了指導(dǎo)方針，以幫助他們建立起心之所向的工作環(huán)境，幫助他們達(dá)成一直為之奮斗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。” 先用別人樂(lè)于接受的方式給予簡(jiǎn)單明了的指導(dǎo)，再加上一劑鼓舞人心的強(qiáng)心針，這可真是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的典范啊。

不過(guò)，你可能沒(méi)有綠圍裙，更甭提什么《綠圍裙手冊(cè)》了，好吧，那么我們就從本書(shū)中一起看看星巴克是如何引導(dǎo)每位員工，鼓勵(lì)他們創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的星巴克體驗(yàn)的吧。