分析一個商業(yè)過程，應(yīng)確認(rèn)哪些是服務(wù)周期中的關(guān)鍵部分，努力工作以保證有更多的奇跡和更少的悲哀，這對于試圖建立對顧客負(fù)責(zé)任的公司來說，是一個完整的行為過程。