（1）以退為進(jìn)，保持一種低姿態(tài)

面對(duì)客戶的刁難，不要著急與之爭辯，因?yàn)檫@樣只會(huì)激起他們更多的刁難欲望。所以，面對(duì)刁難的客戶，只需要保持一種低姿態(tài)，一種底氣、資本和實(shí)力。

（2）禮貌待人，做到不卑不亢

客戶的刁難不等于人身攻擊，所以無論客戶的話語多么的過分，請(qǐng)保持一個(gè)銷售人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。你的禮貌、謙和就是化解客戶刁難的最好良方。

（3）專注于銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

在整個(gè)銷售過程中，不要被客戶刁難的因素干擾，保持足夠的淡定，推進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，竭力促成交易的完成，是銷售人員應(yīng)有的自覺。

客戶的刁難，對(duì)銷售人員來說是家常便飯。關(guān)鍵是，客戶再怎么為難你，你都不能流露出一點(diǎn)兒負(fù)面的表現(xiàn)，先控制好自己，才能掌控他人。一旦被客戶敏感得察覺到你的不敬，那么后面會(huì)有更大的麻煩。