3.2企業(yè)官方微博

2012年3月21日，新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布《2012企業(yè)微博白皮書(shū)》。截至2012年2月底，共有130565家企業(yè)開(kāi)通新浪微博。其中餐飲美食類(lèi)企業(yè)獨(dú)占鰲頭，以近5萬(wàn)個(gè)企業(yè)官方微博賬號(hào)排名第一，汽車(chē)交通企業(yè)（7546個(gè)）、商務(wù)服務(wù)（7212個(gè)）、電子商務(wù)（6594個(gè)）、IT企業(yè)（6047個(gè)）分列第二至第五位。新浪微博計(jì)劃2012年底將企業(yè)官方微博數(shù)量提升到100萬(wàn)，特別是中小企業(yè)。

微博的迅猛發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)海量的寶貴數(shù)據(jù)。只要用心挖掘，不僅可以清楚地了解消費(fèi)者的性別、年齡、城市等社會(huì)屬性，甚至還可以了解消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、社交活動(dòng)和消費(fèi)信息，這些資料都以非結(jié)構(gòu)化的形態(tài)散布在微博的各個(gè)角落。

企業(yè)官方微博不僅是一個(gè)傳播工具，還代表著企業(yè)的官方形象和官方話語(yǔ)權(quán)，甚至比官網(wǎng)更有黏性。

企業(yè)官方微博有以下的作用。

傾聽(tīng)，并與用戶交流

相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，微博無(wú)疑為企業(yè)提供了一個(gè)更加快速、低成本的溝通平臺(tái)。無(wú)論是舉辦活動(dòng)、鼓勵(lì)用戶進(jìn)行自傳播，還是通過(guò)日常的微博運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)、建立品牌口碑都比傳統(tǒng)方式更加便捷。企業(yè)品牌人性化的特征在微博上體現(xiàn)得也更加明顯，將大眾傳播轉(zhuǎn)為人際傳播，使用戶更感覺(jué)到與品牌的對(duì)話如同與活生生的人交流，讓彼此關(guān)系更加具象和平等。

獲取營(yíng)銷(xiāo)效果反饋

基于網(wǎng)絡(luò)分析方法和社會(huì)化媒體考量的標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)、分析、評(píng)估、追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果。一方面可以從互動(dòng)性、用戶黏性、創(chuàng)意性等指標(biāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃自身的影響力進(jìn)行評(píng)估，另一方面可通過(guò)媒體傳播、粉絲增長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)衡量品牌影響力提升的效果。

實(shí)施危機(jī)公關(guān)

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，不論是發(fā)生在微博內(nèi)還是在微博外，都可以借助微博平臺(tái)實(shí)施危機(jī)公關(guān)。根據(jù)具體情況應(yīng)采取不同對(duì)策：對(duì)于誤會(huì)要及時(shí)澄清，對(duì)于誹謗要表明態(tài)度，對(duì)于企業(yè)本身問(wèn)題要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。要積極做好危機(jī)信息的跟蹤，將危機(jī)化解到盡可能低的程度，將危機(jī)轉(zhuǎn)化成塑造企業(yè)形象的一次機(jī)遇。中國(guó)社科院2011年5月份發(fā)布的《2011年社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》指出，中國(guó)微博用戶對(duì)微博上發(fā)布的新聞信息信任度較高，60%的用戶明確表示微博上發(fā)布的新聞可信。因此，微博對(duì)于企業(yè)而言，是一個(gè)具有用戶信任度的“自媒體”，客戶如果主動(dòng)成為粉絲，將傾向于主動(dòng)地、信任地接收企業(yè)信息，這是有別于其他媒體的顯著特點(diǎn)。也就是說(shuō)，企業(yè)發(fā)布的消息會(huì)被正在收看微博的粉絲客戶看到，且受信度比較高。