3.2.2中小企業(yè)

中小企業(yè)做營銷經(jīng)常會(huì)遇到兩大挑戰(zhàn)。一是營銷成本受限。企業(yè)規(guī)模較小，財(cái)力物力人力等方面無法承受大規(guī)模高成本的營銷活動(dòng)；二是精確營銷難以實(shí)現(xiàn)。作為中小企業(yè)，企業(yè)的目標(biāo)客戶群體較小且較分散，傳統(tǒng)的營銷方式——如海報(bào)、傳單等——無法準(zhǔn)確有效地將營銷信息傳達(dá)給目標(biāo)用戶群體，營銷效果可想而知了。

運(yùn)用微博營銷可以幫助中小企業(yè)有效應(yīng)對這兩大難題。微博不但是一個(gè)開放的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且是具有大量免費(fèi)資源的營銷平臺(tái)。作為一個(gè)用戶普及率高且開放性強(qiáng)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，微博上的關(guān)系是建立在用戶主動(dòng)“關(guān)注”基礎(chǔ)上的；另外，如果能在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)上有好的創(chuàng)意和策劃，微博營銷完全可以成為一種低成本的營銷手段，用戶會(huì)自發(fā)成為企業(yè)口碑的傳播者。

微博營銷真正的精髓是互動(dòng)。大型企業(yè)粉絲眾多，也意味很難做到與所有粉絲互動(dòng)。作為中小企業(yè)，應(yīng)借助“互動(dòng)”形成相對于大企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢。由于客戶群相對較小，甚至可以做到和每一個(gè)粉絲對話，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的終極目標(biāo)。在互動(dòng)和對話中讓用戶真實(shí)體會(huì)到企業(yè)的重視，產(chǎn)生對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同感。這種互動(dòng)產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)非一時(shí)一地的普通銷售可比。

人與人之間的傳播力量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒體和人之間的傳播力量，人更容易信任周圍的親人和朋友。因此，雖然中小企業(yè)沒有雄厚資金和實(shí)力建立龐大的客服隊(duì)伍，但完全可以借助微博這個(gè)平臺(tái)做好客服，不斷完善自己的服務(wù)和產(chǎn)品，樹立自己在客戶心中良好的品牌形象和服務(wù)形象。

研究發(fā)現(xiàn)，微博用戶對于本地化信息有著更高的興趣，中小企業(yè)開展微博營銷還應(yīng)重視發(fā)揮其區(qū)域化、本地化的優(yōu)勢。

增加粉絲就是增加回頭客，中小企業(yè)可以充分利用各種與用戶接觸的機(jī)會(huì)，例如現(xiàn)場促銷，不僅使用戶在消費(fèi)時(shí)增添了樂趣，還通過現(xiàn)場體驗(yàn)增強(qiáng)了信任度。例如有一家麻辣香鍋的餐廳宣布推出“關(guān)注微博送飲料”的活動(dòng)，用餐的顧客只要現(xiàn)場關(guān)注該餐廳的官方微博就可以免費(fèi)得到贈(zèng)送的飲料，幾乎現(xiàn)場全部就餐的顧客都通過關(guān)注微博得到了贈(zèng)飲。此后，他們每天都會(huì)通過微博看到該餐廳打折、優(yōu)惠、活動(dòng)、新品等信息。

隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，微博平臺(tái)逐漸從宣傳觸點(diǎn)成長為個(gè)人消費(fèi)觸點(diǎn)。因此，中小企業(yè)可以將自己的官方微博當(dāng)成企業(yè)的柜臺(tái)，直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。例如的用戶就可以通過私信預(yù)定書籍甚至水果；新浪公司所在的理想國際大廈B1層便利店也接受樓內(nèi)用戶的私信下單。

作為一個(gè)在2010年6月新創(chuàng)立的小型垂直電商企業(yè)，快書包在上線一個(gè)月后，就將客服平臺(tái)和營銷平臺(tái)整體轉(zhuǎn)移到了新浪微博?？鞎种坏脑L問量都來自新浪微博，并從新浪微博獲得了企業(yè)所需的全部社會(huì)化資產(chǎn)。我們來看看快書包利用微博來完成的任務(wù)。