紐約一家大型百貨公司的人事經(jīng)理跟我說(shuō)，他寧愿雇用一個(gè)雖然沒(méi)有拿到畢業(yè)證書(shū)但笑起來(lái)很真誠(chéng)的售貨員，也不愿意要一個(gè)有一張苦瓜臉的哲學(xué)博士。

笑容的影響力很大，而有時(shí)候這種影響是潛在的，不會(huì)立刻顯露出來(lái)。全美國(guó)的電話公司都有一個(gè)叫做“電話推銷(xiāo)技巧”的項(xiàng)目，來(lái)培訓(xùn)用電話推銷(xiāo)服務(wù)和產(chǎn)品的雇員。在這個(gè)項(xiàng)目中，培訓(xùn)人員要求學(xué)員在打電話時(shí)保持微笑，因?yàn)椤靶θ荨睍?huì)通過(guò)聲音傳遞出去。

羅伯特·克萊爾在俄亥俄州辛辛那提的一家公司工作，擔(dān)任計(jì)算機(jī)部門(mén)的經(jīng)理。他講述了他怎樣為一個(gè)很難招到人的職位招到好員工的故事：

我想盡各種辦法去招一個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的博士，最后我終于把目標(biāo)鎖定在一個(gè)年輕人身上。他馬上要從普渡大學(xué)畢業(yè)，履歷十分符合要求。在幾次電話面試之后，我了解到他也接到了其他幾家公司的入職邀請(qǐng)，其中好幾家公司比我們公司還大，發(fā)展前景也好。我非常高興他接受了我們的入職邀請(qǐng)。在他開(kāi)始工作之后，我問(wèn)他為什么選擇我們公司而不是其他公司。他停頓片刻，然后說(shuō)：“我覺(jué)得是因?yàn)槠渌镜慕?jīng)理給我打電話時(shí)的語(yǔ)氣冷淡而又例行公事，讓我覺(jué)得這不過(guò)又是一次交易。而你的聲音讓我覺(jué)得你很高興接到我的電話，你真心希望我能成為你們公司的一員?！焙翢o(wú)疑問(wèn)，我現(xiàn)在接電話時(shí)依舊面帶笑容。

美國(guó)一家大橡膠公司的董事會(huì)主席曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)，據(jù)他觀察，人們?cè)谧约翰桓信d趣的領(lǐng)域很難成功。這位產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人物并不太相信“努力工作是打開(kāi)理想之門(mén)的唯一一把神奇鑰匙”這句老話。他說(shuō)：“我曾認(rèn)識(shí)一些人，他們之所以成功是因?yàn)檎娴内s上了做生意的好時(shí)候。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)興趣變成工作的時(shí)候，這些人就變了，他們的生意也開(kāi)始走下坡路。當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦性僖舱也坏綐?lè)趣的時(shí)候，生意也做不下去了?！?/p>

如果你希望別人和你在一起時(shí)心情愉快，那你自己必須要心情愉快地接待別人。

我曾要求幾千位商界人士每天每時(shí)每刻都微笑待人，堅(jiān)持一周，然后在課堂上匯報(bào)他們的成果。成果如何呢？我們來(lái)看看。這是威廉·斯坦哈特寫(xiě)來(lái)的信，他是紐約的一位股票經(jīng)紀(jì)人。他的案例并不少見(jiàn)，事實(shí)上，這是幾百個(gè)案例中的典型案例。

“我已經(jīng)結(jié)婚 18 年了，”斯坦哈特先生寫(xiě)道，“在這 18 年里，我很少對(duì)我妻子露出笑容，每天起床到出門(mén)上班這段時(shí)間里，跟她說(shuō)過(guò)的話也不過(guò)二十幾個(gè)字。我就是百老匯街上那些牢騷滿腹的家伙中的一個(gè)。