正文

《推特風(fēng)暴》Twitter營(yíng)銷(xiāo)的四條法則(3)

推特風(fēng)暴 作者:王玉環(huán)


◆ 法則三:互動(dòng)交流,提供人性化服務(wù)。這個(gè)還用多說(shuō)么?Twitter本身就是一個(gè)多向交互的社會(huì)化平臺(tái)!不互動(dòng)?那Twitter營(yíng)銷(xiāo)將失去它的全部精髓!不論你具不具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)或公關(guān)背景,在Twitter上都可能獲得成功。這是因?yàn)門(mén)witter給企業(yè)提供了一扇與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有顯著差異的窗口。在這里,通過(guò)與用戶之間的多向互動(dòng)交流,企業(yè)能夠更深刻地把握用戶內(nèi)心的想法和訴求,并據(jù)此提供更人性化的服務(wù)。企業(yè)只有將每個(gè)Twitter用戶視為活生生的個(gè)體,將自己定位為“人”的品牌,才能與用戶之間展開(kāi)有效的溝通。拋棄以往那種冷冰冰、高高在上的強(qiáng)制灌輸習(xí)慣吧,嘗試融入進(jìn)來(lái),這里匯聚了眾多人的智慧與信息,與用戶互動(dòng)不但可以為企業(yè)帶來(lái)更多客戶,還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力,它們是推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和完善的動(dòng)力之源。盡管百事已經(jīng)是個(gè)成功的老牌企業(yè),但它一直致力于開(kāi)拓更新、更有效的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)真正進(jìn)入Twitter時(shí),百事發(fā)現(xiàn)了一個(gè)全新的領(lǐng)域。這是一個(gè)充滿了躍動(dòng)與靈性的平臺(tái),用戶不是僅將目光鎖定在產(chǎn)品本身上,而是更樂(lè)于同企業(yè)探討有關(guān)品牌建設(shè)和發(fā)展等眾多問(wèn)題。他們樂(lè)于接受公司的邀請(qǐng)參與各類(lèi)活動(dòng),并主動(dòng)積極分享自己的各種體驗(yàn),與公司一同為品牌的建設(shè)和推廣而努力。這種特點(diǎn)讓百事公司更樂(lè)于投入精力對(duì)Twitter上的各種信息進(jìn)行監(jiān)控、分析和測(cè)量,針對(duì)這些數(shù)據(jù)和特點(diǎn)推出更人性化的服務(wù)和促銷(xiāo)手段。事實(shí)證明,正是這種開(kāi)放互動(dòng)的人性化服務(wù),使百事獲得了更多人的推崇和喜愛(ài)。

有一個(gè)企業(yè)始終沒(méi)有明朗的盈利體系,但始終保持著超高的關(guān)注度,它的品牌價(jià)值在實(shí)踐的積累中不斷增長(zhǎng),在為他人提供便利的同時(shí)自己也獲得了更多認(rèn)可,從而得到了更廣闊的發(fā)展空間,這個(gè)企業(yè)就是Twitter!作為一個(gè)商業(yè)公司,Twitter迄今為止盡管有一些簡(jiǎn)單的盈利模式,比如向刊登廣告的公司和企業(yè)收取廣告費(fèi),但從數(shù)量上來(lái)看,這些收入遠(yuǎn)不夠理想。但Twitter能始終備受矚目,屹立于不敗之地,并獲得越來(lái)越多的融資與估值,一方面在于產(chǎn)品的優(yōu)越品質(zhì),另一方面則得益于Twitter的偉大營(yíng)銷(xiāo)。這就是:

◆ 法則四:站在事件的最前沿。Twitter是最善于運(yùn)用和把握事件營(yíng)銷(xiāo)的公司之一。不論是各種社會(huì)新聞還是娛樂(lè)事件,不論是商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還是個(gè)人體驗(yàn),“Twitter”始終是曝光率最高的詞匯之一,在這點(diǎn)上,一般的商業(yè)公司無(wú)法與之比肩。正是這種特質(zhì)使Twitter在尚未盈利的情況下依然被眾多投資公司所看好,因?yàn)門(mén)witter所聚攏的是這個(gè)時(shí)代最可寶貴的資源——公眾的注意力。而這種高強(qiáng)度的注意力是經(jīng)由一次次事件形成的。這對(duì)于所有的公司都適用。當(dāng)2008年美國(guó)總統(tǒng)大選來(lái)臨時(shí),Current敏銳地察覺(jué)到這一事件所蘊(yùn)含的巨大商機(jī),為了能打造有別于其他媒體的直播效果,Current將目光轉(zhuǎn)向了以信息流而著稱的Twitter身上。在這里人們針對(duì)候選人的演講發(fā)表各種各樣的辯論,形成了熱議的狂潮。于是他們?cè)跁r(shí)間和技術(shù)有限的情況下做了一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用,可以分流和挑選在Twitter上呈現(xiàn)的辯論信息。為了能達(dá)到良好的播報(bào)效果,Current進(jìn)行了一個(gè)勇敢的嘗試——將篩選的tweets在電視上播放。大量的tweets在屏幕下方向上滾動(dòng)播出,并在半屏左右的位置逐漸消失,這樣人們?cè)谟^看電視直播的同時(shí),也看到了Twitter上別開(kāi)生面的辯論直播。這種即時(shí)性體驗(yàn)使Current準(zhǔn)確地站在了美國(guó)大選報(bào)道的最前方,為人們提供了超前的雙屏體驗(yàn),使得公司的關(guān)注度空前提高。

始終保持在事件的最前沿,這是Twitter營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典法則,只有快人一步,躍眾而出,你才能在最短的時(shí)間里獲得最多的注意力,從而贏得更多的機(jī)會(huì)。


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