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《推特風(fēng)暴》用好這把雙刃劍(2)

推特風(fēng)暴 作者:王玉環(huán)


◆ 即時(shí)信息廣播。Twitter最核心的優(yōu)勢(shì)之一是傳遞消息的即時(shí)性,因此發(fā)布即時(shí)信息,與客戶隨時(shí)進(jìn)行溝通,根據(jù)客戶反饋的信息采取即時(shí)行動(dòng)是Twitter營銷的核心。很多公司和企業(yè)就是抓住了這個(gè)特點(diǎn),通過發(fā)布最新價(jià)格列表來吸引顧客,根據(jù)相關(guān)信息的搜集及時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。在發(fā)布即時(shí)信息的同時(shí)對(duì)Twitter上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控,找到有關(guān)于自己的信息反饋,包括客戶評(píng)價(jià)、存在問題、改進(jìn)意見及產(chǎn)品需求等等,以便有針對(duì)性地制定相關(guān)政策。

Kogi是利用即時(shí)信息廣播的典范,僅僅用了3個(gè)月就躋身為美國最具知名度的流動(dòng)餐館行列,被很多主流媒體所關(guān)注和報(bào)道。Kogi是出售韓式煎玉米卷流動(dòng)快餐車。在美國,煎玉米卷是一種非常流行的小吃,而Kogi巧妙地運(yùn)用Twitter進(jìn)行營銷,它將各種看起來非常美味的煎玉米卷圖片發(fā)布到網(wǎng)上,并與食客們共同討論和分享吃煎玉米卷的體驗(yàn),詢問是否有什么可以改進(jìn)之處。很多喜愛Kogi的人將自己享用煎玉米卷的過程和體驗(yàn)發(fā)布出去,吸引了更多的人前來品嘗。借助顧客的口碑傳播,Kogi積攢了大量的粉絲,擁有了更多的潛在客戶,他們經(jīng)常相約著一起去購買Kogi的產(chǎn)品。盡管取得了很好的成績,但作為一個(gè)流動(dòng)售賣商店,Kogi經(jīng)常變換地點(diǎn),顧客因?yàn)闊o法獲知它隨機(jī)出現(xiàn)的位置而無法購買,無形中損失了很多銷量。為了克服這個(gè)弊端,Kogi巧妙地運(yùn)用了Twitter的即時(shí)信息流,當(dāng)受到警察的驅(qū)趕而不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)到另一個(gè)街角時(shí),Kogi會(huì)第一時(shí)間在Twitter上向廣大粉絲發(fā)布消息,告訴他們自己下一站的地點(diǎn)。于是便出現(xiàn)了上百人靜候在某一個(gè)街角,排隊(duì)等待Kogi出現(xiàn)的壯觀場景。當(dāng)然,如果遇到臨時(shí)情況而不得不遲到,Kogi也會(huì)立刻發(fā)布相關(guān)的消息,懇請(qǐng)顧客們?cè)俣嘟o自己一點(diǎn)時(shí)間,這種真誠而懇切的態(tài)度會(huì)獲得大多數(shù)人的理解,使人們可以耐心地繼續(xù)等待美味的到來。沒花什么廣告費(fèi),Kogi精準(zhǔn)地將企業(yè)自身的特點(diǎn)與Twitter即時(shí)信息流的特色結(jié)合起來,開展即時(shí)信息營銷,取得了令人刮目相看的好成績。

◆ 用戶群拓展。不管怎么說,一個(gè)賬號(hào)所擁有的關(guān)注者人數(shù)絕對(duì)是衡量該賬號(hào)影響力大小的標(biāo)尺之一,當(dāng)然這里所說的數(shù)字背后所代表的是一個(gè)個(gè)真實(shí)的人,而不是純粹為了刷數(shù)據(jù)而玩的數(shù)字游戲。在基于六度空間理論而建立起來的社會(huì)媒體中,擁有越多的人關(guān)注,意味著信息擴(kuò)展的途徑越多、范圍越廣、速度越快。盡管Twitter是一個(gè)非常好的營銷平臺(tái),但在Twitter上的活動(dòng)具有明顯的分眾特點(diǎn),也就是說,即使企業(yè)注冊(cè)并開通了賬號(hào),如果沒有用戶關(guān)注,該賬號(hào)就無法發(fā)揮出應(yīng)有的效應(yīng),企業(yè)仍然是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲。因此對(duì)于企業(yè)來說,經(jīng)營好自己的Twitter賬號(hào),吸引更多的關(guān)注者是王道。如果你是知名企業(yè),擁有良好的品牌優(yōu)勢(shì)、資金技術(shù)支持和客戶資源,那么恭喜你,你已經(jīng)擁有了吸引關(guān)注者的資本。如果你只是一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè),也不用氣餒,只要用心經(jīng)營,一樣可以擴(kuò)展自己的用戶群。

Namecheap就抓住了用戶的心理特點(diǎn),通過開展互動(dòng)活動(dòng)來吸引注意力,從而在一個(gè)月的時(shí)間里形成了4000多人的粉絲團(tuán)。Namecheap主營域名注冊(cè)服務(wù),圣誕節(jié)來臨之際,Namecheap在Twitter上開展了一個(gè)在線有獎(jiǎng)問答活動(dòng),活動(dòng)的內(nèi)容主要是涉及圣誕節(jié)相關(guān)知識(shí)400余道問題,前三位答對(duì)問題者可獲得由公司提供的一年免費(fèi)域名服務(wù)。這個(gè)活動(dòng)吸引了大量Twitter用戶的興趣和注意,搶答場面異?;鸨?。公司由此建立了自己的粉絲群和客戶群,實(shí)現(xiàn)了銷售額增長20%的良好效果。

活動(dòng)營銷適合所有的企業(yè),是一種能在短時(shí)間內(nèi)大量聚攏人氣的好方法,除此之外,情感營銷也可以為企業(yè)帶來更多的關(guān)注者,很多公司的老總都采用這種方式拉攏人氣。通過樹立平易近人、詼諧幽默的形象,加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的情感聯(lián)系,使他們從單純的消費(fèi)者角色中走出來,真正成為企業(yè)的合作伙伴。


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