◆ 信息收集。一方面，如今有越來越多的公司在Twitter等社會(huì)媒體上開通賬號(hào)進(jìn)行營銷活動(dòng)，這使得Twitter上充滿了各種公司的基本信息。只要進(jìn)行簡單的搜索，就可以輕松查閱到某個(gè)公司和產(chǎn)品的具體信息。廣大客戶對公司品牌的體驗(yàn)分享，對產(chǎn)品的信息反饋也都是公開的。一方面這種開放的信息為公司提高自身形象、制定完善產(chǎn)品的科學(xué)策略提供了有利條件，另一方面，它們無疑也為競爭對手提供了豐富的參考信息。聰明的公司可以通過這些看起來碎片化的信息，提煉出有用的信息，諸如競爭對手的未來發(fā)展規(guī)劃、新產(chǎn)品創(chuàng)意、客戶群劃分、品牌價(jià)值核心等等，作為提升自身的有益參考。

另一方面，很多企業(yè)在進(jìn)行外部營銷的同時(shí)，還樂于將Twitter作為內(nèi)部員工交流的有力工具。它可以有效地團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造熱情，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。不過需要注意的是，由于Twitter的開放性使信息的安全性受到拷問。也就是說在企業(yè)公開的賬戶中，員工盡量不要過多地談?wù)撚嘘P(guān)企業(yè)發(fā)展的機(jī)密事宜，這樣可能會(huì)暴露企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，給未來的發(fā)展帶來隱憂。如果一定要討論公司內(nèi)部事宜，應(yīng)使用Twitter提供的面向企業(yè)的專門賬戶，以保證信息的安全性。

由此可見，企業(yè)在開展Twitter網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)必須要有一種敏感的態(tài)度，一顆真誠的心，一個(gè)靈活的頭腦，一種敏銳的視角，一支長袖善舞的團(tuán)隊(duì)。只有擁有這些基本素質(zhì)和準(zhǔn)備，才能更好地利用Twitter進(jìn)行品牌的建立與推廣。

Twitter上的廣告，使得推友們和商家的友誼從網(wǎng)絡(luò)不斷地向現(xiàn)實(shí)延伸并且在不斷地加固著，這讓人們對和他（她）交往互動(dòng)的企業(yè)或者組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，這種信賴，可以使這類人群在營銷關(guān)系上逐漸地成為忠誠客戶，他們在不斷地使用某產(chǎn)品的同時(shí)也在不斷地提出意見及建議，能更好地促進(jìn)商品的優(yōu)化和升級(jí)。這種深層次的信賴關(guān)系又使得該產(chǎn)品在顧客口碑中得到更好的推薦和擴(kuò)散波紋狀傳播。這種通過Twitter所形成的企業(yè)文化與商業(yè)目標(biāo)結(jié)合而成的良性循環(huán)，正是企業(yè)擴(kuò)大和創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。

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