你在第一次嘗試的時(shí)候絕對(duì)不可能正確應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)互動(dòng)，但是你可以錯(cuò)誤地應(yīng)對(duì)。正確起步的關(guān)鍵在于理解社會(huì)化媒體的初始啟動(dòng)有多特別。

從小做起

如果很多人都在使用某種服務(wù)，很容易想象這種服務(wù)將會(huì)多么有用。但是當(dāng)只有極少數(shù)人在使用這種服務(wù)時(shí)，就很難創(chuàng)造出將來會(huì)有用的服務(wù)。想象一下，如果拼車網(wǎng)站PickupPal.com只有100名用戶分布在它目前服務(wù)覆蓋的地區(qū)，如果有一名在渥太華的司機(jī)和一名在奧斯陸的搭車者，諸如此類，那將是一個(gè)怎樣的大悲劇。它的創(chuàng)始人對(duì)這類情況的解決辦法是先在渥太華招募司機(jī)和搭車者，向人們展示這種服務(wù)的可行性，然后再擴(kuò)展到其他地區(qū)。同樣，Apache網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器也并非一開始就有上千名工程師參與，它由6個(gè)人開始，并且只在出現(xiàn)值得一看的成果時(shí)，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模才加倍，又只在這些人做出讓其他人值得一看的成果時(shí)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模才再次在原來的基礎(chǔ)上加大一倍。

只有在大規(guī)模下才能運(yùn)行起來的工程一般無法發(fā)展壯大。只注重創(chuàng)造未來大規(guī)模成功的人，在現(xiàn)實(shí)中往往忽略小規(guī)模的、此時(shí)此刻的成功的重要性，而這些點(diǎn)滴的小成功卻是通往大成就的必經(jīng)之路。

社會(huì)化媒體中一條名副其實(shí)的自然法則是，為了擁有一個(gè)大型而優(yōu)秀的系統(tǒng)，最好從一個(gè)小型而優(yōu)秀的系統(tǒng)做起，并且努力使它變大變強(qiáng)，這樣做遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過從一個(gè)大型卻平淡無奇的系統(tǒng)做起并努力改進(jìn)。

問問“為什么”

每個(gè)人在做事情時(shí)都存在不同的動(dòng)機(jī)，這些動(dòng)機(jī)進(jìn)而創(chuàng)造出不同的參與邏輯。

有的人能在一起很好地工作（競爭力和成員資格都因是協(xié)作圈的一員而得到認(rèn)可，自主性和慷慨心因?yàn)榫帉戦_源代碼而得到滿足）；有的人可能是出于多重目的（自主性會(huì)與成員資格產(chǎn)生沖突，不論什么時(shí)候，自己做一件事和與別人一起做某件事的感受都是不一樣的）；有的人甚至?xí)艛D他人（讓用戶從售賣商品中得到利潤，就像安利和雅芳的模式一樣，會(huì)將人們參與的內(nèi)在動(dòng)機(jī)擠走）。

就算知道內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么，我們也無法預(yù)測人們面對(duì)給出的機(jī)會(huì)時(shí)會(huì)做出何種反應(yīng)。他們本可以用這些時(shí)間去做其他任何事情，而使用者們?yōu)槭裁雌妥⒁獾搅诉@個(gè)特別的機(jī)會(huì)呢？新鮮的想法對(duì)于某個(gè)服務(wù)的創(chuàng)始人和設(shè)計(jì)者而言，要比對(duì)潛在的用戶而言更清晰、更有魅力。設(shè)計(jì)者們常常能輕松地幻想用戶按照他們的設(shè)計(jì)如何快樂地使用著服務(wù)（還記得憤怒的醉鬼漢克的例子嗎）。事實(shí)上，這些服務(wù)的設(shè)計(jì)者必須把自己放在使用者的位置上，還要用懷疑的眼光來觀察用戶從參與中得到了什么，尤其是當(dāng)設(shè)計(jì)者和用戶出于不同的動(dòng)機(jī)時(shí)。