前面，我們幾次提到了“節(jié)省時(shí)間的冰箱”這個(gè)話題，實(shí)際上，這是三菱公司在開發(fā)“無須解凍的冷凍、冷藏冰箱”時(shí)的目的。

開發(fā)小組當(dāng)初把“設(shè)定環(huán)境”的主體確定為“主婦”層。但是，當(dāng)時(shí)正值日本經(jīng)濟(jì)大蕭條，主婦們都把錢包捂得緊緊的。實(shí)際上，60名開發(fā)人員之中，自己打算換冰箱的人一個(gè)也沒有。而最有可能購置新冰箱的，是“新婚的雙職工夫婦”。

這樣，在進(jìn)行“展開目的”思考時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)了“節(jié)省時(shí)間”這個(gè)目標(biāo)。對(duì)忙于工作的新婚夫婦而言，最寶貴的就是時(shí)間。因?yàn)樗麄儧]有時(shí)間從容購物，所以大都會(huì)囤積大量冷凍食品。不過，要想化開凍得梆梆硬的食品很費(fèi)時(shí)間。如果冰箱能夠把食品凍成取出來立即就能切開的程度，豈不是很節(jié)省時(shí)間嗎？ 下班回家后，從冰箱中取出生魚片，夫妻二人即可以美美地相對(duì)小酌一杯。這不是就能夠?yàn)樗麄兌嗌俟?jié)省出一些時(shí)間嗎？“設(shè)定環(huán)境”一經(jīng)變化，目的也就隨之發(fā)生了變化。新的目標(biāo)孕育出了新型冰箱的“理想狀態(tài)”。

開發(fā)者后來講述了這樣的感想：

冷凍食品需要解凍，這是常識(shí)，是理所當(dāng)然的事情。其實(shí)這樣的認(rèn)識(shí)是制造者強(qiáng)行加給消費(fèi)者的概念。當(dāng)考慮到冷凍、冷藏冰箱的目的是“節(jié)省時(shí)間”時(shí)，你就會(huì)察覺到過去的認(rèn)識(shí)是多么不靠譜了。

現(xiàn)在，這一款新型冰箱已經(jīng)開發(fā)成功，技術(shù)成熟，而且早已經(jīng)完成了商品化，不僅僅為新婚的雙職工夫婦所用，而且也成了深受家庭主婦們歡迎的熱銷商品。說到保存食品的冰箱，現(xiàn)今已經(jīng)有很多種了。但是，“如果能節(jié)省時(shí)間我就想買”，這就是挖掘消費(fèi)者的新需求。在這以后，“催熟可口食品的冰箱”也誕生了，新的目的會(huì)催生出新的商品。

當(dāng)我們“設(shè)定環(huán)境”時(shí)，很多人似乎會(huì)覺得歸納焦點(diǎn)問題難以操作，會(huì)有“把這個(gè)對(duì)象也納入其中，把那個(gè)狀態(tài)也考慮進(jìn)去”之類的欲望。但是，一旦把范圍擴(kuò)大，就很容易導(dǎo)致對(duì)什么人都大致適用、而對(duì)什么人又都不太合適的危險(xiǎn)。歸納出焦點(diǎn)的秘訣就在于，要用心找出滯銷商品，找出誰也不想買的商品。前面講過的冰箱就是這樣，正是聚焦于沒有富裕時(shí)間的新婚夫婦，才得以找出新的目標(biāo)。