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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第1章 讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步(1)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


我們的合作伙伴所做的事情以及用戶們延展foursquare平臺的創(chuàng)意一直讓我們驚奇不已!

——foursquare聯(lián)合創(chuàng)始人丹尼斯·克勞利

如果趕時間的話,紐約人一般不會去切爾西麥迪遜廣場公園的奶昔小屋吃午飯。這家以漢堡聞名于世的餐館向客人提供紐約城最棒的熱狗、炸薯條、奶油蛋羹和高級黑安格斯牛肉漢堡。美中不足的一點就是你得排隊等著,而且你得有十二分的耐心才行。每天中午12點至下午14點,饑腸轆轆的食客運氣好的話也得等35分鐘;要是不湊巧,等的時間就不好說了。夏天,你很有可能得等1個小時以上才能享受到這家飯店的美味午餐。

顧客如何打發(fā)排隊等候的時間?當(dāng)然,他們可以上網(wǎng)查收郵件,打個電話,或者跟旁邊的人隨便聊聊。還有一個方法也不錯,站在人頭攢動的奶昔小屋麥迪遜廣場店前,慢慢排著隊,你可以抬頭看看位于廣場周圍建筑物屋頂上英國藝術(shù)家安東尼·格姆雷以自己為原型的多尊裸體雕塑。我不住在紐約城里,我也從未到過切爾西。我是第一次體驗?zāi)涛粜∥莸拿朗常绾沃肋@等小事?是考克蘭集團通過“foursquare”告訴我的。

考克蘭集團是紐約城內(nèi)最大的房地產(chǎn)中介公司。公司于1973年成立,當(dāng)時紐約人正經(jīng)歷從租房到買房的過渡時期。如今,考克蘭集團雇用的2 000多個業(yè)務(wù)員的年銷售額達180億美元。追求創(chuàng)新是考克蘭集團的一貫做法。近來社交媒介的充分應(yīng)用,成了集團運營、保持良好業(yè)績的新訣竅。

考克蘭集團善于把握時機,凡事力求走在前列。在利用社交網(wǎng)絡(luò)工具,加強考克蘭的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與潛在和現(xiàn)有客戶建立更持久關(guān)系這一方面,更是引領(lǐng)行業(yè)潮流。早在1995年,考克蘭集團推出了美國最早的房產(chǎn)中介網(wǎng)站。現(xiàn)在該網(wǎng)站每月的訪客人數(shù)超越400萬,在同類網(wǎng)站中創(chuàng)收最高。

2009年12月,考克蘭集團引入了一款蘋果手機的應(yīng)用軟件。用戶無須在周日的報紙上尋找房產(chǎn)信息。住在曼哈頓東村的年輕夫婦只要打開手機,就能查詢該地區(qū)的買房、租房信息。和報紙的信息列表不同,這款手機軟件上還能提供買賣、租賃房子的具體細節(jié)??伎颂m認為這是一種絕佳的看房售房工具。但是隨著“foursquare”手機服務(wù)網(wǎng)的興起,一切都變了樣??伎颂m身處地產(chǎn)行業(yè)多年,“地段”是與客戶打交道的重要籌碼?,F(xiàn)在有了foursquare,考克蘭可以把自身對行業(yè)得天獨厚的了解全盤與其客戶分享。玩轉(zhuǎn)foursquare,可以讓整個紐約城盡在掌心中。


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