誰才是你忠誠的客戶？“很多人認為忠誠的顧客，就是那些刷卡后可以領(lǐng)贈品的人，其實這是一種誤解?！蔽挚苏f，“我每天都去同一家咖啡店，并不是因為他們給我提供特殊優(yōu)待，或者給我打折。每當(dāng)我進店的時候，服務(wù)員們會很客氣地跟我打招呼，說：‘你來了，特里斯坦?！枰呀?jīng)按照我喜歡的方式沏好了。這讓我聯(lián)想到了真正的忠誠意味著什么。我會把我的感想和好友們分享。有了foursquare，我們可以把這種傳統(tǒng)懷舊的情調(diào)找回來?！?/p>

我和妻子很喜歡去比弗利山莊的膳朵餐廳用餐。沃爾夫?qū)づ量说钠炫灥晔且患倚羌壍拿灼淞诛埖?，因此菜的口味自然很可口。但是，最讓人難忘的是看到帕克先生本人在偌大的大廳里和客人們寒暄，旁邊就是廚房?？腿丝梢愿糁ＡЭ匆姶髲N在里面大秀廚藝。

帕克一來，整個飯店頓時熱鬧起來。你會看到這位老板和客人握手、擁抱，行貼面禮。我當(dāng)時心想，帕克不會來我們這一桌吧。那些和他握手擁抱的人肯定是熟客。要是看到知名大廚從廚房里走出來和熟客閑聊，應(yīng)該也很正常。你想，?？痛鲎匀徊煌谄渌?。但是讓我驚訝的是，接下來的半個小時，帕克先生和所有用餐的客人閑聊、敘舊。而且，整個飯店是座無虛席。他后來走到我們這一桌，和我們握手，并問今天來是不是有什么特別的意義（結(jié)婚紀念日什么的），飯菜是否可口一類的問題。他很有個人魅力，讓人覺得只有好萊塢的金牌夫婦才有這樣的待遇。

那天晚上，我在膳朵餐廳學(xué)到了客戶服務(wù)的新理念。真正成功的企業(yè)把每一位客戶都當(dāng)成皇室成員對待。但是，你得愿意時時刻刻和你所遇見的每一位顧客寒暄聊天。如今有了foursquare，這種移動位置營銷工具就能幫你完成這一任務(wù)--當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)平臺不可能替代所有面對面溝通的環(huán)節(jié)，不過其功能和機制絕對是非常靈活的，完全可以讓你依據(jù)自己特征發(fā)揮更好的溝通成效。

忠誠的顧客的心理

顧客忠誠度計劃通過為客戶提供甜頭，讓顧客再次光臨咖啡館、飯店、零售商店或者航空公司。這種做法之所以成功，是因為它緊緊抓住了消費者的心理。研究顧客忠誠度計劃的心理學(xué)家認為，foursquare提供了非常有力的激勵因素--人類的心理喜歡嘗到“小甜頭”，積分能給他們帶來成就感。航空公司的乘客可能不愿意花40美元享受第一個登機的特殊優(yōu)待，但他們絕對愿意花40美元辦一張貴賓卡，享受航空公司讓你首先登機的權(quán)利。

心理學(xué)家會告訴你，人類的大腦喜歡做事有規(guī)律。一般睡覺前，你會刷牙，然后睡前閱讀。如果你的規(guī)律被打破，你可能會覺得不在狀態(tài)。忠誠度計劃就是按照這種心理運作的，強迫你養(yǎng)成很難打破的習(xí)慣。你參與得越多，你就能獲得越多獎勵，你的習(xí)慣--做事的規(guī)律得以鞏固的程度就越深。這就是為什么巨型零售商基本擁有金卡、銀卡和普通會員卡機制。忠誠度項目的確很有效。