你肯定聽說過馬斯洛這個名字。即使你不知道這個人，你可能對他提出的動因和需求層次理論并不會陌生。簡單地說，人們需要空氣、食物、水、睡眠和住宿的地方。那些需要是需求金字塔的基礎。離開了這些東西，我們就不能生存。但當我們的基本需要得到滿足時，我們就會渴望友誼、家庭、尊重和認可。我們要有集體歸屬感，希望自己的成果得到別人的承認。

成功利用foursquare平臺、獎勵“市長”的商家正是抓住了人們希望被認可，追求成就感的心理。這些商家不經(jīng)意間幫助人們實現(xiàn)了自我。在馬斯洛需求層次理論的最高階段，鼓勵人們發(fā)揮自己最大的潛力。你可能要自問：獎勵“市長”一杯免費的飲料和他的自我價值實現(xiàn)有什么關系？免費飲料可能沒有到達自我實現(xiàn)的階段，但是卻滿足了馬斯洛提出的自尊、被認可和受關注的需要。如若某個健身房和foursquare掛鉤，鼓勵你塑造更完美的身材，那會出現(xiàn)什么情況呢？這就是健身連鎖店鼓勵忠誠顧客，幫助他們實現(xiàn)更高層次需要的做法。

24小時健身中心在全美開了400多家健身俱樂部，會員人數(shù)高達300萬人，運營非常成功。它創(chuàng)建了foursquare的特惠活動，任何檢入24小時健身俱樂部的人，都能獲得斯科奇產(chǎn)品3美元的折扣（24小時連鎖健身俱樂部代售耳機或者時尚手機套等移動設備）。顧客在購買此類產(chǎn)品的時候，可以在前臺兌現(xiàn)優(yōu)惠。最大的獎勵是專門為“市長”提供的。24小時連鎖健身俱樂部的“市長”可以獲得一次免費的私教培訓課程。

24小時健身中心的個人培訓課程價格不一，但一般價格是50美元。為“市長”提供免費的個人訓練課程真是英明之舉。個人訓練課程容易讓人上癮。好的健身教練會向你展示新的訓練方法，提供中肯的營養(yǎng)建議，鼓勵你挑戰(zhàn)自己的極限，朝著更好的身體狀態(tài)前進。免費的私人教練培訓過程非常重要，好的激勵機制能夠促進競爭。如果各大商家的顧客都能像24小時健身中心的顧客群那樣求勝心切，同時又搭配良好的激勵機制，這就形成了非常有效的業(yè)務催化劑。我知道很多人為了贏得“市長”頭銜，會自主提高檢入的頻率，更努力地健身，在私人教練培訓課程中實現(xiàn)打造更完美身材的目的?？吹竭@里，你明白了嗎？如果還沒有明白，沒關系。只要你的顧客知道這個概念，對商家來說，這就夠了。