PART6關注重要的數據

第一節(jié)干草堆里無線索

第二節(jié)杰夫·羅杰斯的干草堆

第三節(jié)顧客滿意指數 拉斯維加斯、邁阿密……現(xiàn)在是羅徹斯特

第四節(jié)最初的CSI

第五節(jié)從CSI到TOPS

第六節(jié)從六個星期到六個小時

PART7培養(yǎng)先分析后改進的文化

第一節(jié)當“我認為”遇到“我知道”

第二節(jié)不買彩票 卻贏得大獎

第三節(jié)不交錢，不坐車

第四節(jié)呼叫公交車醫(yī)生——越快越好！

第五節(jié)怎樣使-2+5=9

第六節(jié)零容忍等于零判斷

PART8既然專業(yè)，別失水準

第一節(jié)悲傷的決定和艱難的決定

第二節(jié)艱難的決定意味著真正的風險

第三節(jié)有時你不能勝過市政廳

第四節(jié)坦承自己的缺點

第五節(jié)RGRTA VS美國政府

第六節(jié)站在泊車安全島上

結束語

通向革命性成果之路

行路準則

RGRTA的華麗轉身