先把奶牛喂飽

很明顯，我們一定要實現(xiàn)公司徹頭徹尾地轉(zhuǎn)變。為了做到這些，我得先改變組織文化，從上到下的，遠(yuǎn)不是把紅襪隊徽章懸掛在墻頭那么簡單，我還把700美元的辦公椅推到了走廊上。我和員工講述了我在家庭農(nóng)場清理牛糞和在田野里清理一大車石頭的經(jīng)歷，努力去消除我自己與員工之間的距離感。在我起初的員工會議上，我向員工清晰地表明我是在這樣的環(huán)境里長大的——農(nóng)場的孩子在吃東西前得先把奶牛喂飽了，農(nóng)場那地兒比這兒大多了。

吉姆·霍爾伯特是我們的老員工，他是個勤務(wù)人員。在我剛剛履任CEO的那些日子里，他稱呼我時特別強(qiáng)調(diào)要加上“先生”二字。我就糾正他，請他叫我馬克就行，但是他堅持稱呼我為艾什先生。他說他這樣做是為了向我表示尊敬。我就向他解釋，告訴他向我表示尊敬的方式不在于怎么稱呼我，而在于每天出色地完成工作，并在意我們是否獲得了成功。幾年來，大概每個月我都要和他有一次這樣的對話，直到他最終開始直呼我為馬克。

沒有被剛開始的其它阻力和挫折嚇住，在第一年里，我通過反向推出管理者自我本位的關(guān)系狀態(tài)來設(shè)計象征性的決策，從而苦心研究了以我為先的文化。我不但拆除了年代久遠(yuǎn)的，與他人隔閡的辦公室墻壁，而且廢除了我們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員在以前的個人工作習(xí)慣中常常表現(xiàn)出來的特權(quán)。對高級管理人員來說，早上9:45才悠悠哉哉地來上班或是吃3個小時午餐的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在，高層的管理者要比其他人工作得更努力才行，我也不得不工作得最努力。這意味著我要早上7:00上班，別人都下班后才能走。高管對下屬說“不”，卻因身處組織結(jié)構(gòu)圖高位而不給出解釋的日子也一去不復(fù)返了，我們現(xiàn)在一定要尊重所有人的付出，要基于合理的根據(jù)來證明我們的回應(yīng)是言之有理的。