他為自己贏得了大學(xué)的橄欖球獎學(xué)金（但他因顎骨受傷，再也沒有參加過比賽），拿下了一個通信技術(shù)學(xué)位并成為紐約施樂公司的銷售員。他每天起床后，要到市中心挑選一座新寫字樓，搭乘電梯到達頂層，禮貌地挨家詢問是否有人需要墨粉和復(fù)印機。然后搭乘電梯向下一層，周而復(fù)始。

在20 世紀(jì)80 年代早期，舒爾茨就職于一家塑料生產(chǎn)公司，他注意到，西雅圖一家不知名的零售商訂購了大量的咖啡滴漏。舒爾茨喜出望外，并深深地愛上了這家公司。兩年后，當(dāng)他聽說星巴克將出售僅有的6 家門店時，他立刻向認(rèn)識的每一個人借錢，盤下了門店。

那還是1987 年的事情。之后的三年內(nèi)，星巴克門店增加到84 家；6 年內(nèi)門店數(shù)量就超過了1 000 家?，F(xiàn)在，星巴克在50 多個國家擁有17 000 家門店。為什么舒爾茨能從當(dāng)時在操場上共同玩耍的孩子中脫穎而出？如今，他的許多老同學(xué)在布魯克林當(dāng)警察或消防員，還有一些進了監(jiān)獄。舒爾茨卻擁有超過十多億美元的身家，被尊稱為20 世紀(jì)最成功的CEO之一。促使他擺脫貧窮成為富豪的決心，也就是意志力，是從哪里來的？

他對我說：“我自己也不清楚。我母親常說，‘你將成為上大學(xué)的第一人，有一份體面的職業(yè)，光耀門第?！倳栁疫@樣一些問題，‘今晚的學(xué)習(xí)計劃是什么？明天你準(zhǔn)備做什么？你的考試準(zhǔn)備好了嗎？’這些問題促使我不斷設(shè)定目標(biāo)?！?/p>

“我真的很幸運，”他說，“而且我由衷地相信，如果你告訴別人他具備走向成功的條件，他就真的會成功?！?/p>

舒爾茨對于員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)的重視，使星巴克成為世界上最成功的企業(yè)之一。幾年來，他親自參與了公司運營的各個環(huán)節(jié)。2000 年，星巴克開始陷入低迷期，疲憊不堪的舒爾茨將星巴克的日常運營交給了其他管理人員。在短短的幾年內(nèi)，對于飲品質(zhì)量和客戶服務(wù)的投訴越來越多，而管理人員卻只著眼于市場的擴張而忽視了顧客的反應(yīng)。員工的不滿情緒也在高漲，調(diào)查顯示，在顧客眼中，星巴克這個品牌已經(jīng)和平庸的咖啡與虛假作態(tài)的服務(wù)畫上了等號。

因此，2008 年舒爾茨再次接回CEO一職。他的工作重點之一就是重新構(gòu)建公司的培訓(xùn)計劃以應(yīng)對各種各樣的問題，其中包括重新樹立員工或“合作伙伴”（星巴克內(nèi)部將員工稱為伙伴）的意志力和自信心。舒爾茨對我說：“我們必須重新贏得客戶和合作伙伴的信任?！?/p>

幾乎就在同時，出現(xiàn)了新一波針對意志力的科研項目，不過與之前的研究相比稍微有些不同。研究人員發(fā)現(xiàn)，有些人像特拉維斯一樣，在培養(yǎng)意志力習(xí)慣的時候會相對輕松一些，而其他人無論接受多少培訓(xùn)和支持都收效甚微。是什么原因?qū)е铝诉@樣的差異？