·向客戶證明你了解他或者他的公司面臨的特殊挑戰(zhàn)，不管是內(nèi)部的還是外部的。如果客戶現(xiàn)在正面臨一個難題，他的供應商正想辦法解決，那么在客戶還沒有與你合作的情況下，如果你能就此問題給出獨特的見解和解決方法，那么這很可能會成為客戶轉(zhuǎn)而與你合作的契機。讓客戶知道，你了解他及他的公司。

如何在客戶服務方面取得成功

建議者：你的優(yōu)勢是你提出的建議具體而清晰。

·不要逃避你的客戶遇到的問題。你要直面客戶的問題，最重要的是，為客戶提供解決辦法。解決辦法越具體，客戶就會越滿意。

·你似乎總能滿足客戶的需求。你研究客戶的處境，準確找出現(xiàn)實中的機會，發(fā)現(xiàn)潛在的障礙，指出客戶應該選擇哪一種替代方法。所有這些“預先的工作”都建立在客戶對你和你的團隊的信任之上。

·限定客戶的選擇范圍，譬如“這樣做或者那樣做”。不論對你來說，還是對客戶來說，這種方法都是很簡單、直接的方法。它能使事情變得簡單，避免顧客事后懷疑自己的決定。

·當你認為客戶做了一個錯誤的購買決定時，明確告知他們，并且引導他們轉(zhuǎn)向能更好滿足自己需求的選擇上。同時確保你給客戶提供的建議中至少有三個堅不可摧的理由。

·了解產(chǎn)品或服務的所有信息。和客戶分享這些。客戶不會總能準確理解你所說的，但是，你顯得越專業(yè)，客戶就會對你越有信心。

·當你不知道答案或者不能立刻解決問題時，一定要如實回應?？蛻粜蕾p你的自信，但是一旦客戶發(fā)現(xiàn)你在捏造事實，他們對你的信任就會轉(zhuǎn)瞬即逝。