·你能真正傾聽客戶的需求。你對(duì)你的公司很忠心，客戶喜歡你的地方在于，如果你覺得其他產(chǎn)品或服務(wù)能更好地滿足他們的需求時(shí)，你會(huì)毫不猶豫地加以推薦。客戶很欣賞你這一點(diǎn)，因?yàn)楸硎灸愀谝馑麄兪欠駶M意，而不是只關(guān)注你的銷售額。

·客戶喜歡你是因?yàn)槟憧偸侵泵嫠麄兊膯栴}并解決它們?？蛻裟芨械侥闶莻€(gè)人脈廣的人，你總是能將問題遏制在萌芽狀態(tài)，或是知道該找誰(shuí)來(lái)解決問題。

·你非常善于向客戶推銷附加的服務(wù)，如果你認(rèn)為這些服務(wù)能提升他們的體驗(yàn)。你一定要對(duì)這些附加服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和潛在缺陷了如指掌。你在追加銷售方面處理得越巧妙，客戶就越會(huì)覺得你這樣做無(wú)可厚非，而不只是為了提高銷量。

·你首先將客戶看成一個(gè)人，其次才將其看成是客戶。你從來(lái)不會(huì)忘記客戶的名字，總是能回憶起以往談話中提及的某個(gè)事實(shí)。這種聯(lián)系讓客戶了解到你是真正為他們考慮，因?yàn)槟阏嬲P(guān)注他們的想法。建立一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)能夠記住不同客戶名字、信息以及特殊之處的系統(tǒng)，以此來(lái)磨煉自己。

·讓客戶感覺自己是知情人。任何可能的時(shí)候，邀請(qǐng)客戶走到幕后，讓客戶了解你的內(nèi)部工作機(jī)制。客戶可能不會(huì)總是接受你的邀請(qǐng)，但是他們不會(huì)無(wú)視你對(duì)他們的信任。他們會(huì)在以后工作中，對(duì)你的信任給予回報(bào)。