正文

《遺失的智慧》向清潔工要智慧(1)

遺失的智慧:除了抱怨制度,我們還能做什么? 作者:(美)巴里·施瓦茨


重復打掃的清潔工與公正審判的女法官

向清潔工要智慧

盧克是一家大醫(yī)院的清潔工,他曾接受過一些社會科學家的采訪。這些科學家希望了解人們構(gòu)建工作的方式。采訪中,盧克提到他曾為一位長期昏迷的年輕患者連著打掃了兩遍房間。原因是第一次打掃時,患者的父親沒看到,所以他又打掃了一遍,而且一直和顏悅色。對此,他這樣解釋:

我多少了解一些他兒子的情況。他兒子入院很久了……據(jù)說是因為打架受傷而癱瘓的。他一直昏迷著……我聽說了他的遭遇,他跟一個黑人打了起來,那個黑人下手很重,這不難看出來……我負責打掃他的房間,他父親每天那個時候都在房間里陪他,但有時出去抽煙。那天我打掃房間時他出去抽煙了。我打掃完在大廳遇到他往回走,他情緒失控了,說我沒有打掃房間,說我什么也沒做。起初我想反駁,打算跟他爭論一番。但不知怎么的,我改變了主意,說:“對不起,我這就打掃。 ”

采訪者:你重新打掃了房間?

盧克:是的,這樣他可以看著我打掃……我理解他的心情,他兒子在這兒 6個月了,他心里不好受,所以我又打掃了一遍。我不生他的氣,我能理解他。

乍一看,身為清潔工的盧克不需要什么智慧。確實如此,我們來看看他的工作描述:

操作地毯及室內(nèi)飾品清潔設(shè)備

操作器械清潔及擦洗設(shè)備

清潔地板并打蠟


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