用濕拖布拖地面和樓梯的小區(qū)域，清潔液體或食物污漬

更換白熾燈泡

擺放家具及其他設(shè)施

盧克的工作描述并沒有列出對病人的責(zé)任或關(guān)心。他的職責(zé)頗多，但沒有一項提及人。單從工作描述判斷，盧克可能在一家鞋廠或停尸房工作，而不是一家醫(yī)院。根據(jù)盧克的工作描述，他完全有理由向那位父親解釋自己已經(jīng)打掃過房間了，如果那位父親還有怒氣，他可以找主管來調(diào)解。此外，盧克也可以選擇無視那個人，繼續(xù)自己的工作。當(dāng)然，他也可以選擇發(fā)火來抗議不合理的要求。

但盧克卻沒有這樣做。盧克的事例表明，他的“規(guī)定”職責(zé)只是其真正工作的一部分，他要做的還包括使患者及其家人感到舒適，撫慰他們的情緒，聆聽他們的心聲。盧克的目標(biāo)超出了純粹的清潔工作。

盧克的目標(biāo)一定會引起亞里士多德的注意。亞里士多德極其強調(diào)醫(yī)療等領(lǐng)域中的實踐目標(biāo)的重要性，即終極目標(biāo)。醫(yī)療實踐的目標(biāo)——增進健康、治療疾病、緩解病痛，需要在實踐發(fā)生的機構(gòu)中具體化。醫(yī)院的主旨應(yīng)是增進健康，那也是其靈魂所在。實踐者——醫(yī)護人員要清楚這一目標(biāo)并用來鼓勵自己，使其成為他們的目標(biāo)。為了能在工作時做出明智的選擇，實踐者的目標(biāo)應(yīng)確定為關(guān)心病患，并以此激勵自己，就像盧克一樣。目標(biāo)正確不等于知道如何去做，徒有意愿是不夠的，還需要實踐技巧。但有了目標(biāo)，就可以為抉擇提供考量的框架和指導(dǎo)，進而做出智慧的選擇。

研究人員研究盧克及其諸多同事后吃驚地發(fā)現(xiàn)，他們都理解且內(nèi)化了這些與他們的工作描述看起來毫無關(guān)系的目標(biāo)。他們實際從事的工作完全以醫(yī)療宗旨為指歸。

另一名清潔工邁克告訴研究人員，他看見瓊斯先生正在大廳來來回回地踱步，于是就停止清潔大廳。因為他 知道，瓊斯先生正處于大手術(shù)后的恢復(fù)階段，需要做一些必要鍛煉。夏萊恩講述的則是她沒有遵從上司的勸告用吸塵器打掃家屬休息室，因為那里有些每天都來、一來就是一整天的家屬在打盹。在這些清潔工的心中，工作就是要圍繞醫(yī)院宗旨而展開。他們不是一般意義上的醫(yī)院清潔工，而是心懷慈悲的白衣天使。

在一家以患者福祉為宗旨的機構(gòu)里，他們扮演著重要的角色。所以，當(dāng)盧克遇到那位怒氣沖沖的父親時，他必須做出決定。而此時工作描述卻派不上用場，因為工作描述所規(guī)定的職責(zé)完全不適用這種情況，引導(dǎo)他的正是他賦予工作的目標(biāo)。