正是意識到了這些，布局移動互聯網時代的零售銀行業(yè)務，才成為商業(yè)銀行間一場無聲的戰(zhàn)役。這里，我想特別說說招商銀行借助信息科技發(fā)展零售業(yè)務，一舉躋身國內最佳銀行行列的故事。

案例：招商銀行

我在招商銀行工作了近9年時間，親身經歷它與電子化、網絡化結緣，實現跳躍式發(fā)展的歷程。

在1987年成立時，招商銀行還只是地處蛇口的一個小銀行，其前身不過是一個年利潤剛過百萬的小型財務公司。我是1993年初加盟招商銀行的。當時換屆后的新一屆招商銀行經營班子銳意進取，確定了“走出蛇口、走向深圳、擴張全國”的宏大愿景。由于各種機緣巧合，借助于當時地處改革開放前沿的體制機制優(yōu)勢，招商銀行率先從包括廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行、福建興業(yè)銀行等在內的區(qū)域性銀行陣營中脫穎而出。短短幾年時間，就在上海、北京、廣州、武漢、沈陽、成都等地設立了分行，業(yè)務規(guī)模成倍增長，在銀行體系中迅速崛起，在業(yè)內一時成為佳話。

銀行是一種典型的服務性行業(yè)。20世紀八九十年代，國人對銀行實體網點的依賴遠遠超過今天，取現、匯款、開設賬戶等所有業(yè)務都只能到網點辦理。因此，網點規(guī)模決定了一家銀行的影響力和競爭力。在當時的資本規(guī)模、團隊規(guī)模和監(jiān)管制度下，對于成立時間不長的區(qū)域性商業(yè)銀行來說，短期內在物理網點上實現較快突破顯得并不實際。

1995年前后，招商銀行提出了“科技興行”戰(zhàn)略。通過在銀行體系率先推行銀行集中化業(yè)務處理信息系統(tǒng)，推出集成個人各種類型存款資產于一體的賬戶，并開展基于個人客戶號管理資產的“一卡通”業(yè)務，以此作為招商銀行彌補物理網點不足的一個有效途徑。當時，招商銀行與傳統(tǒng)大型銀行相比在資產規(guī)模上還差得很遠，如果要想脫穎而出，只能選擇“彎道超車”，在應用新技術和開發(fā)新業(yè)務上走在前頭。招商銀行首先通過“一卡通”率先打響國內個人金融業(yè)務營銷戰(zhàn)，并且初戰(zhàn)告捷，由此一發(fā)不可收，成為最受個人銀行客戶喜愛的金融資產管理工具，創(chuàng)立了最佳零售銀行的品牌聲譽。

1998年，中國互聯網開始進入商業(yè)應用階段，“上網沖浪”成為全民時尚，門戶網站迅速崛起，電子商務方興未艾。招商銀行敏銳地意識到，互聯網將成為下一個積聚客戶的主要渠道。于是，乘著“一卡通”在各地風行并縱深營銷的東風，網上銀行產品“一網通”也順勢推出。事實上，作為國內第一家自主研發(fā)和推廣網上銀行的銀行，招商銀行揭開了中國網上銀行發(fā)展的新篇章。