讓對(duì)方貼對(duì)標(biāo)簽

我先說(shuō)第一種辦法。

為了能讓對(duì)方準(zhǔn)確接收到自己想要傳達(dá)的信息，關(guān)鍵是你要知道對(duì)方頭腦里的小精靈在貼標(biāo)簽的時(shí)候遵循什么原則。

摸清這個(gè)原則的方法就是所謂的傾聽(tīng)法和市場(chǎng)調(diào)查法。多傾聽(tīng)對(duì)方，你就可以知道對(duì)方頭腦里的小精靈貼標(biāo)簽的原則是什么，然后找到并分析對(duì)方理解出現(xiàn)偏差的錯(cuò)誤模式，就可以避免發(fā)出容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的信息。

有人對(duì)樂(lè)天網(wǎng)絡(luò)商城就有如下的錯(cuò)誤理解模式：

我在樂(lè)天做營(yíng)銷顧問(wèn)的時(shí)候，大部分人都覺(jué)得“網(wǎng)店=電子版商品目錄”，以為只要在網(wǎng)絡(luò)上做一個(gè)電子版的商品目錄，看到這些目錄的人就可以像在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上買(mǎi)東西那樣點(diǎn)擊一下，然后就能拿到商品。另外，還有不少人認(rèn)為“在樂(lè)天開(kāi)網(wǎng)店=給自己的實(shí)體店做廣告”。

為此，我曾嘗試改變這些人的錯(cuò)誤理解模式。具體辦法就是反復(fù)告訴大家：網(wǎng)店和電子版商品目錄、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)都不一樣，它不是沒(méi)有人性的冰冷的買(mǎi)賣(mài)，而是通過(guò)充分溝通，以信賴為基礎(chǔ)的最高級(jí)別的面對(duì)面的購(gòu)物方式。在樂(lè)天網(wǎng)絡(luò)商城上做一個(gè)店鋪網(wǎng)頁(yè)也不等于在網(wǎng)絡(luò)上為實(shí)體店做個(gè)廣告，而是和開(kāi)個(gè)實(shí)體店一樣，要付出同樣的努力、花同樣的心思才能獲取成功。

經(jīng)過(guò)我們的解釋，網(wǎng)店掌柜們頭腦中小精靈貼標(biāo)簽的原則漸漸轉(zhuǎn)變，對(duì)我們傳達(dá)的信息做出了正確的理解。