是否能因?yàn)槿藗兏Ｍ与x痛苦，我們就說否定型標(biāo)題（信息）更好呢？我想也并非如此。因?yàn)橥纯嗟尿?qū)使才采取行動(dòng)并不是一件快樂的事，如果你一直采用這種方式逼迫別人去行動(dòng)，身邊的人早晚會(huì)離你而去。

我知道很多樂天的掌柜，只看重眼前銷售額的增加，過分使用否定型的傳播方式，他們甚至?xí)@么說：“不馬上購買我家的產(chǎn)品，后果會(huì)很嚴(yán)重。”

這種事情看多了，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：一旦發(fā)出這種引起不安的信息，吸引來的多半是那些被不安驅(qū)使才來的顧客，其中內(nèi)心比較狹隘和習(xí)慣依賴的人很多?？纯椿仞佇畔⒕椭?，他們給出的大多是負(fù)面評價(jià)，如“沒有效果”、“信任你反而被騙了”等。應(yīng)對這種顧客并不是什么愉快的事，這種店鋪可能銷售額不低，但是店鋪掌柜和員工的工作應(yīng)該不會(huì)很開心。

否定型標(biāo)題（信息）的好處，并不在于煽動(dòng)對方的不安情緒，而是讓顧客更有切身的感受，這樣才能吸引他們的注意力。

我在給掌柜們發(fā)電子郵件時(shí)，敲上樂天的網(wǎng)頁鏈接后，我一般還會(huì)再添上一句話：“你是否正在一個(gè)人煩惱？”

很多掌柜給我回復(fù)說：“確實(shí)是正在煩惱，我看還是應(yīng)該去樂天大學(xué)學(xué)習(xí)一下比較好?！蔽矣X得添上的那句話就讓對方很有切身的感受。

如果能夠提出能讓人產(chǎn)生共鳴的、讓自己和顧客都快樂的問題，你自己也能變得快樂一些，工作起來也會(huì)更有動(dòng)力。

依賴型：讓顧客因痛苦的驅(qū)使而行動(dòng)。

自走型：讓顧客因產(chǎn)生共鳴而被吸引。