“請(qǐng)您看一看這張草圖。這對(duì)您來說并不復(fù)雜,只是有一些陌生。這里有兩個(gè)不同的維度。其中一個(gè)是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,即為客戶帶來成果的過程,也就是橫向的內(nèi)容。此外還有縱向的內(nèi)容,那就是為了繼任者而發(fā)展企業(yè)的過程。
“讓我們回到我們的鐵匠那里去。他的任務(wù)也并不僅僅只是為農(nóng)民生產(chǎn)犁,此外他還必須操心一個(gè)問題,那就是誰能夠在他死后將鐵匠鋪繼續(xù)經(jīng)營下去,確保社會(huì)化大分工能夠順利進(jìn)行。在比較小的組織,也就是小型企業(yè)中,這兩項(xiàng)職能可以由同一個(gè)人完成,而在較大的組織中,它們會(huì)彼此分離開。
“這個(gè)過程會(huì)持續(xù)非常長的一段時(shí)間,正是這一事實(shí)使我們?cè)诶斫馍铣霈F(xiàn)困難。一個(gè)為客戶生產(chǎn)的產(chǎn)品,根據(jù)行業(yè)的不同,會(huì)即刻、在幾個(gè)小時(shí)內(nèi),或者最遲在幾個(gè)月之內(nèi)交付給客戶。可是通常情況下,一家企業(yè)——除少數(shù)的一些新經(jīng)濟(jì)型企業(yè)外——在十幾年甚至幾十年之后才會(huì)被交給繼任者。在這樣長的一段時(shí)間里,外部世界會(huì)發(fā)生變化,因此您也必須相應(yīng)地改造您的企業(yè)。對(duì)于我們?nèi)祟悂碚f,思考那么遙遠(yuǎn)的事情,同時(shí)基于這個(gè)預(yù)想安排當(dāng)下的行動(dòng)是非常困難的事情。通常只有在那些歷史悠久的家族企業(yè)中,企業(yè)家們才會(huì)學(xué)習(xí)用這種方式思考問題。