身體語言的秘密

不知道你是否有這樣的經(jīng)歷，比起面對(duì)面的溝通方式，當(dāng)我們用文字或者語音溝通的時(shí)候，例如發(fā)短信或者打電話，我們可能會(huì)產(chǎn)生更多的誤會(huì)。

R．L．博德威斯戴爾說：言語在交談中只表達(dá)不超過30%~35%的信息。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比安則通過實(shí)驗(yàn)把人的感情表達(dá)效果量化成了一個(gè)公式：100%的信息傳遞=7%的語言+38%的語音+55%的態(tài)勢(shì)。

也就是說，如果我們發(fā)短信或者聊QQ，我們僅僅能夠得到7%的信息，如果我們打電話或者使用微信，那么我們得到的是45%的信息。大部分的信息在哪里呢？55%的信息，都蘊(yùn)含在我們的身勢(shì)語中。這就是為什么有時(shí)我們會(huì)說：“電話里說不清楚，咱們見面說吧。”

我們可以把人際溝通中的信息分為言語信息和非言語信息，用來代表通常所說的傳統(tǒng)意義的語言和身勢(shì)語。而它們兩者之間微妙的關(guān)系則對(duì)我們的溝通和理解產(chǎn)生了影響。

例如，非言語信息重復(fù)了言語信息的內(nèi)容。我們向?qū)Ψ奖硎居押玫臅r(shí)候，除了說：“您好，見到您很高興”之外，還可以同時(shí)進(jìn)行微笑、點(diǎn)頭、伸出手邀請(qǐng)對(duì)方握手等身勢(shì)語。

與此相反，非言語信息和言語信息也可能是矛盾的。比如我們可能一面說：“我太愛你了！”一面瞪大眼睛，皺起鼻子，咬牙切齒，就可以表達(dá)出反諷的效果。

當(dāng)然，在某些情況下，非言語信息還可以替代言語信息。比如我們見到朋友可能會(huì)揮揮手，或者是點(diǎn)點(diǎn)頭微笑，表示打招呼。在某些不方便說話的場(chǎng)合，我們和同伴可以通過非言語信息進(jìn)行默契的溝通，比如在女排賽場(chǎng)上，運(yùn)動(dòng)員們通過手勢(shì)傳達(dá)戰(zhàn)術(shù)，就利用了非言語溝通的形式。

非語言信息還能夠補(bǔ)充或者更改言語信息。比如一個(gè)人病的很重，當(dāng)別人問候他的時(shí)候，他謙虛地說：煩勞大家掛心，只是一點(diǎn)小病，不要緊。可是話還沒說完，他就劇烈地咳嗽，吐出一口鮮血。之后，臉色十分蒼白，靠在床邊喘氣。這就補(bǔ)充說明了這個(gè)人病的程度，并不是“一點(diǎn)小病”，而是生命垂危了。

另外，非語言信息能夠?qū)φZ言信息起到強(qiáng)調(diào)的作用。比如說在心理咨詢師的治療室里，一位來訪者訴說著自己的生活是多么的不如意，說著說著，便聲淚俱下，泣不成聲。這就對(duì)他的內(nèi)心痛苦程度做出了一定的描述。

同時(shí)，非言語信息還有調(diào)整溝通的作用。比如，當(dāng)我們與一個(gè)人說話時(shí)，這個(gè)人不看著我們，而是只顧干著手中的活，嘴里隨便應(yīng)著“嗯，哦”之類，或者是不斷地看表，就說明他可能有一些其他的事情。