用百萬美元賠償良心上的不安

4 個月前，約翰剛剛升任某跨國公司供應(yīng)部門的副總經(jīng)理。不久，他負(fù)責(zé)的一家工廠有位工人猝死。雖然不排除死因與工作有關(guān)的可能，但更可能是他長期患有的重癥引起的。

事件發(fā)生后不久，約翰參加了一次會議，與會的還有公司首席財務(wù)官和負(fù)責(zé)保險政策的副總裁。保險部的工作人員說，由于無法證明是工作原因引起死亡，所以公司可以選擇拒絕支付這名工人的撫恤金?！叭绻覀兎駴Q了這項索賠，”她說，“公司就可以節(jié)省100 萬美元的資金。”因為當(dāng)時預(yù)算吃緊，100 萬美元可是一大筆錢。

按照正常邏輯，約翰應(yīng)該支持這項提議。然而在此之前，約翰曾經(jīng)擔(dān)任過工廠經(jīng)理，對他而言，這件事不是邏輯問題，而是原則問題。他說：“每天早上，工廠的經(jīng)理都要看著工人們充滿譴責(zé)的眼睛；每個星期天去教堂祈禱時，都會看到這名工人的妻子。所以我們必須進(jìn)行賠償。”公司的首席財務(wù)官都很支持他。工廠的安全經(jīng)理宣布事情的處理結(jié)果后，約翰的這番話很快就傳了出去。很多員工看見他時，都會走上前去，對他表示感激。在這樣一個關(guān)鍵時刻，約翰選擇了用心去領(lǐng)導(dǎo)，所以不僅贏得了人們的信任，而且這個人際觸點(diǎn)也迅速產(chǎn)生了巨大的擴(kuò)散效應(yīng)。但是，我們所說的用心領(lǐng)導(dǎo)并不是指凡事偏向個人，而是意味著當(dāng)你需要態(tài)度堅定地做出決定時，必須敏銳地考慮到這一決定會對當(dāng)事人產(chǎn)生怎樣的影響。也正因為如此，很多領(lǐng)導(dǎo)者都難以做出這種艱難的決定。

這就是道格拉斯在第一個財政年度所面臨的困境。當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)十分緊張，更糟糕的是，就在這個節(jié)骨眼兒上，他又偏偏發(fā)生了一起嚴(yán)重的車禍。幾個月來，他的團(tuán)隊替他分擔(dān)責(zé)任、支撐局面，并且做得相當(dāng)不錯。到了年終，他們的表現(xiàn)大多達(dá)到了甚至超出了原有預(yù)期。但當(dāng)?shù)栏窭购投聲J(rèn)真研究以后，卻發(fā)現(xiàn)他所在團(tuán)隊的表現(xiàn)低于公司平均水平。

“毫無疑問，我們可以做得更好。”道格拉斯想。然而最讓他感到不安的是，雖然團(tuán)隊的表現(xiàn)低于公司平均水平，但因為超出了原有預(yù)期，所以團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者計劃給員工的評價是中上?！拔艺娴母械椒浅Ｃ?。當(dāng)我躺在醫(yī)院病床上的時候，是他們在公司努力工作，幫我渡過了這個難關(guān)。每一個人都兢兢業(yè)業(yè)！但現(xiàn)在我的回報卻是：‘謝謝你們。你們雖然表現(xiàn)得不錯，卻還不夠出色?！?，我真的認(rèn)為，我們應(yīng)該做得更好?！?/p>

如果是你遇到這種局面，你又會怎樣處理呢？道格拉斯做出的決定是：在經(jīng)過長達(dá)兩周的審議后，他給自己和10 個直接領(lǐng)導(dǎo)的管理人員的評價是中下，并且希望通過這一舉動傳達(dá)出明確無誤的信息。通過親身參與團(tuán)隊的評價，他阻止了本來可能會在公司炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的風(fēng)言風(fēng)語，而且釋放出一個強(qiáng)有力的信號，使每個團(tuán)隊成員都知道，他們需要進(jìn)一步提升自己的表現(xiàn)。

較之大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中需要應(yīng)對的局面，以上約翰和道格拉斯的決定不僅非常重要，而且影響深遠(yuǎn)。所以即使是在微不足道的時刻，你同樣需要用心。比如，在確定一次異地會議的日期時，你也許需要在周一或周二兩天中做選擇，而這將決定一些人的周日是在家中度過還是在機(jī)場穿梭；再比如，當(dāng)某項任務(wù)的最后期限迫在眉睫時，如果你不適當(dāng)修改交期，就意味著所有的團(tuán)隊成員在下一周都將不分晝夜地工作，或者在相當(dāng)長的一段時間里都將圍繞這項任務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時因為沒有按時完成目標(biāo)而灰心失望。實際上，這種看似不起眼的決定每天都會有幾十次，它們不僅會影響人們對領(lǐng)導(dǎo)者的信任和身為團(tuán)隊一分子的自豪感，還會影響團(tuán)隊整體的工作熱情。因此，無論這些時刻顯得多么無足輕重，作為領(lǐng)導(dǎo)，你一定要做到既用腦，又用心。

為了與他人之間建立起真正的聯(lián)系，在人際交往過程中，你需要展示的不僅是掌握的信息和豐富的經(jīng)驗，還有一個真實的自我。由于網(wǎng)絡(luò)傳媒和通信技術(shù)的發(fā)達(dá)，今天的從業(yè)人員獲取信息的渠道大大拓寬了，如果你有半點(diǎn)虛情假意，他們遠(yuǎn)在千里外也能感受到。在他們選擇對某家公司做奉獻(xiàn)之前，他們想看到的不是一副公事公辦的面孔，他們想聽到的不是幾句例行公事的陳詞濫調(diào)，而是想結(jié)識真正的個人。

可悲的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是深藏不露，他們將自我真實的一面掩蓋起來，而不是展示給大家。他們所得到的必然是一種相互利用的人際關(guān)系和大家得過且過的工作態(tài)度?？晌覀兿嘈?，當(dāng)你認(rèn)識到這一點(diǎn)之后，你一定能做得更好。