用百萬(wàn)美元賠償良心上的不安

4 個(gè)月前，約翰剛剛升任某跨國(guó)公司供應(yīng)部門(mén)的副總經(jīng)理。不久，他負(fù)責(zé)的一家工廠有位工人猝死。雖然不排除死因與工作有關(guān)的可能，但更可能是他長(zhǎng)期患有的重癥引起的。

事件發(fā)生后不久，約翰參加了一次會(huì)議，與會(huì)的還有公司首席財(cái)務(wù)官和負(fù)責(zé)保險(xiǎn)政策的副總裁。保險(xiǎn)部的工作人員說(shuō)，由于無(wú)法證明是工作原因引起死亡，所以公司可以選擇拒絕支付這名工人的撫恤金?！叭绻覀兎駴Q了這項(xiàng)索賠，”她說(shuō)，“公司就可以節(jié)省100 萬(wàn)美元的資金?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)預(yù)算吃緊，100 萬(wàn)美元可是一大筆錢(qián)。

按照正常邏輯，約翰應(yīng)該支持這項(xiàng)提議。然而在此之前，約翰曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)工廠經(jīng)理，對(duì)他而言，這件事不是邏輯問(wèn)題，而是原則問(wèn)題。他說(shuō)：“每天早上，工廠的經(jīng)理都要看著工人們充滿(mǎn)譴責(zé)的眼睛；每個(gè)星期天去教堂祈禱時(shí)，都會(huì)看到這名工人的妻子。所以我們必須進(jìn)行賠償?！惫镜氖紫?cái)務(wù)官都很支持他。工廠的安全經(jīng)理宣布事情的處理結(jié)果后，約翰的這番話(huà)很快就傳了出去。很多員工看見(jiàn)他時(shí)，都會(huì)走上前去，對(duì)他表示感激。在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，約翰選擇了用心去領(lǐng)導(dǎo)，所以不僅贏得了人們的信任，而且這個(gè)人際觸點(diǎn)也迅速產(chǎn)生了巨大的擴(kuò)散效應(yīng)。但是，我們所說(shuō)的用心領(lǐng)導(dǎo)并不是指凡事偏向個(gè)人，而是意味著當(dāng)你需要態(tài)度堅(jiān)定地做出決定時(shí)，必須敏銳地考慮到這一決定會(huì)對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生怎樣的影響。也正因?yàn)槿绱耍芏囝I(lǐng)導(dǎo)者都難以做出這種艱難的決定。

這就是道格拉斯在第一個(gè)財(cái)政年度所面臨的困境。當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)十分緊張，更糟糕的是，就在這個(gè)節(jié)骨眼兒上，他又偏偏發(fā)生了一起嚴(yán)重的車(chē)禍。幾個(gè)月來(lái)，他的團(tuán)隊(duì)替他分擔(dān)責(zé)任、支撐局面，并且做得相當(dāng)不錯(cuò)。到了年終，他們的表現(xiàn)大多達(dá)到了甚至超出了原有預(yù)期。但當(dāng)?shù)栏窭购投聲?huì)認(rèn)真研究以后，卻發(fā)現(xiàn)他所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)低于公司平均水平。

“毫無(wú)疑問(wèn)，我們可以做得更好?！钡栏窭瓜?。然而最讓他感到不安的是，雖然團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)低于公司平均水平，但因?yàn)槌隽嗽蓄A(yù)期，所以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃給員工的評(píng)價(jià)是中上?！拔艺娴母械椒浅Ｃ?。當(dāng)我躺在醫(yī)院病床上的時(shí)候，是他們?cè)诠九ぷ?，幫我渡過(guò)了這個(gè)難關(guān)。每一個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)！但現(xiàn)在我的回報(bào)卻是：‘謝謝你們。你們雖然表現(xiàn)得不錯(cuò)，卻還不夠出色。’要知道，我真的認(rèn)為，我們應(yīng)該做得更好?！?/p>

如果是你遇到這種局面，你又會(huì)怎樣處理呢？道格拉斯做出的決定是：在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩周的審議后，他給自己和10 個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)的管理人員的評(píng)價(jià)是中下，并且希望通過(guò)這一舉動(dòng)傳達(dá)出明確無(wú)誤的信息。通過(guò)親身參與團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，他阻止了本來(lái)可能會(huì)在公司炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，而且釋放出一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道，他們需要進(jìn)一步提升自己的表現(xiàn)。

較之大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中需要應(yīng)對(duì)的局面，以上約翰和道格拉斯的決定不僅非常重要，而且影響深遠(yuǎn)。所以即使是在微不足道的時(shí)刻，你同樣需要用心。比如，在確定一次異地會(huì)議的日期時(shí)，你也許需要在周一或周二兩天中做選擇，而這將決定一些人的周日是在家中度過(guò)還是在機(jī)場(chǎng)穿梭；再比如，當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)的最后期限迫在眉睫時(shí)，如果你不適當(dāng)修改交期，就意味著所有的團(tuán)隊(duì)成員在下一周都將不分晝夜地工作，或者在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里都將圍繞這項(xiàng)任務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)因?yàn)闆](méi)有按時(shí)完成目標(biāo)而灰心失望。實(shí)際上，這種看似不起眼的決定每天都會(huì)有幾十次，它們不僅會(huì)影響人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和身為團(tuán)隊(duì)一分子的自豪感，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的工作熱情。因此，無(wú)論這些時(shí)刻顯得多么無(wú)足輕重，作為領(lǐng)導(dǎo)，你一定要做到既用腦，又用心。

為了與他人之間建立起真正的聯(lián)系，在人際交往過(guò)程中，你需要展示的不僅是掌握的信息和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還有一個(gè)真實(shí)的自我。由于網(wǎng)絡(luò)傳媒和通信技術(shù)的發(fā)達(dá)，今天的從業(yè)人員獲取信息的渠道大大拓寬了，如果你有半點(diǎn)虛情假意，他們遠(yuǎn)在千里外也能感受到。在他們選擇對(duì)某家公司做奉獻(xiàn)之前，他們想看到的不是一副公事公辦的面孔，他們想聽(tīng)到的不是幾句例行公事的陳詞濫調(diào)，而是想結(jié)識(shí)真正的個(gè)人。

可悲的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是深藏不露，他們將自我真實(shí)的一面掩蓋起來(lái)，而不是展示給大家。他們所得到的必然是一種相互利用的人際關(guān)系和大家得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度?？晌覀兿嘈牛?dāng)你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，你一定能做得更好。