07 領導者的五大問題及解決方案

第五大互動問題的產生的原因也在于，人們自己的預期促使他們用激勵性行為的方式行動，而隨后他們會將此解釋為對自己的預期的確認，這就是所謂的自我實現預言理論。在這第五大問題中，它就像是皮格馬利翁效應的負面版本——預期會發(fā)生某些可怕的事，結果就成真了，我們已經在上一部分的論述中談到過這個問題了。

實質上，第一印象能夠促使領導者對自己的員工的能力和性格產生預期，而領導者隨后會采取行動來促進這種預期的實現。所以就像下面這個例子一樣，當一對非常年輕的夫婦在一家不錯的餐廳吃飯時，服務生和領班大多會認為得不到多么豐厚的小費。這種預期促使他們把這對年輕夫婦領到不太好的位置入座，給他們提供的服務也不夠熱情。而他們這樣的行為的結果就是，這對年輕的夫婦也許本來打算付一筆可觀的小費，現在卻只付了很少的一點。

與之類似的是，有些領導者明明認為自己團隊中的女性成員，在和數學有關的工作方面能力稍差，卻還是讓她們去完成這方面的工作，由此制造出一種“刻板印象威脅”的形象。這會導致該成員變得更加擔心自己的表現，繼而更是發(fā)揮不出原有的水平。

換句話說，我們不僅僅總能發(fā)現自己一直在別人身上尋找的東西，有時甚至會自己創(chuàng)造出我們想要在別人身上找到的東西。在前面這個例子中，最終的結果可能就是使一個實際上在數學上很棒的人開始懷疑自己并不擅長于此，導致她開始逃避這方面的工作，直至最終令她喪失這一潛在技能。

著名的組織心理學家卡爾·韋克曾經對這種原本微小的行為在互動中不斷擴大，最終導致了越來越大的影響的情況進行過頻繁的分析。當這種模式不斷反復時，領導者就會發(fā)現，有太多他們看來非常微不足道的最初行動，最終會產生巨大的影響，而且這些影響并不總是他們所樂意見到的。