解決方案2：換位轉(zhuǎn)換視角看問題

領(lǐng)導(dǎo)者的地位也意味著權(quán)力，而這有時(shí)候卻會(huì)變成問題的癥結(jié)所在。在我們自己的研究中顯示，因權(quán)力而引發(fā)的問題，在剛剛得到提升的人身上表現(xiàn)得尤為明顯和嚴(yán)重。

我的另一位同事亞當(dāng)·加林斯基做過不計(jì)其數(shù)的關(guān)于換位思考和權(quán)力效果的研究。結(jié)果顯示，當(dāng)一個(gè)人感到自己大權(quán)在握時(shí)——他并不需要真的掌握權(quán)力，只需要感覺自己擁有權(quán)力就夠了，他在理解他人的感受方面會(huì)表現(xiàn)得極其糟糕。

在他們的許多項(xiàng)研究中，亞當(dāng)和他的同事會(huì)隨機(jī)給兩組人分配不同的任務(wù)。第一組人寫出某段時(shí)期他們覺得自己擁有的權(quán)力在別人之上的事；第二組人寫出某段時(shí)期他們擁有的權(quán)力在別人之下的事。這兩項(xiàng)內(nèi)容的不同導(dǎo)致了這兩組表現(xiàn)得截然不同：一組人感覺到自己擁有權(quán)力，而另一組則人正相反。

在其中一次研究中，亞當(dāng)和他的同事讓每一個(gè)參加的人看24張人的面部的一系列照片，每張照片中的人都是在表達(dá)快樂、恐懼、憤怒或者悲傷的感情。

這些參加者的任務(wù)是猜出每張照片中的人正感受到的是這四種感情中的哪一種。此前許多次研究的結(jié)果是，女性比男性更擅長(zhǎng)完成這種任務(wù)：她們?cè)诟鞣N人際交流方面，包括與他人產(chǎn)生同理心和體察他人的感受方面遠(yuǎn)勝于男性。亞當(dāng)在研究中發(fā)現(xiàn)的更重要的一點(diǎn)是，那些覺得自己擁有權(quán)力的人選擇四種感情時(shí)的錯(cuò)誤率，要比那些不覺得自己擁有權(quán)力的人高出近50%。因此可以推論，人不僅出于天性都不擅長(zhǎng)體察別人的感受，而且當(dāng)他們感到自己握有權(quán)力的時(shí)候，就會(huì)在這一方面變得更加遲鈍。

與此類似的錯(cuò)誤也出現(xiàn)在了許多其他的情境之中。比如，一個(gè)國(guó)際性研究組織邀請(qǐng)參加研究的人進(jìn)行一個(gè)面對(duì)面的談話，在此過程中，每個(gè)人要和對(duì)方說出曾經(jīng)給自己帶來過痛苦的經(jīng)歷。研究記錄顯示，那些感到自己擁有權(quán)力的人，在聽到對(duì)方的痛苦經(jīng)歷時(shí)流露出的悲傷和同情，比那些感到自己沒有權(quán)力的人更少。這些人所感受到的情緒甚至在他們的心電圖上也反映了出來，由此得出的一個(gè)明確的結(jié)論就是：感到自己擁有權(quán)力的人比較沒有興趣融入談話對(duì)象的情緒中，也沒有什么興趣去了解對(duì)方。他們就好像是覺得自己不“需要”其他人，只憑自己就能做得很好了。顯而易見，這種想法非常危險(xiǎn)。但是，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，產(chǎn)生這種想法也實(shí)在是太常見了。

領(lǐng)導(dǎo)者非常不懂得如何去站在別人的視角考慮問題，這已經(jīng)見怪不怪了。然而有意地施加一番推動(dòng)力，未嘗不會(huì)收到非常好的積極效果。比如這個(gè)例子，有一項(xiàng)針對(duì)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生的研究，是在他們參加第三年的考試之前進(jìn)行的，內(nèi)容是考察他們?cè)儐柌∈贰⑦M(jìn)行體檢以及和病人交流的情況。其中一些醫(yī)學(xué)生事先被告知：“當(dāng)你診察你的病人時(shí)，想象一下對(duì)方正在經(jīng)歷些什么樣的感受，就好像你就是這個(gè)病人，你正在借這個(gè)人的眼睛看世界，借這個(gè)人的鞋走路一樣。”這些醫(yī)學(xué)生還被告知要就每一個(gè)案例寫一份簡(jiǎn)短的記錄（不超過十行字），描述他們想象到的病人的感受。

當(dāng)這些醫(yī)學(xué)生完成了各自的診察后，由他們各自的病人來給他們?cè)u(píng)分，評(píng)分的基準(zhǔn)是他們的傾聽技能、關(guān)懷程度、在照顧病人時(shí)的投入程度、信任度，以及病人的總體滿意度。那些在一開始經(jīng)歷了換位思考的醫(yī)學(xué)生的表現(xiàn)，比那些沒有這一段經(jīng)歷的醫(yī)學(xué)生所獲得的滿意度要明顯高出許多。這種類型的研究證明，事先提醒當(dāng)事者進(jìn)行換位思考，能夠起到很大的作用。