解決方案4：主動傾聽

主動傾聽是一種古老的領(lǐng)導(dǎo)交流技巧，而時至今日它已經(jīng)淡出了人們的視野，卻沒有什么特別合理的理由。管理學(xué)的學(xué)者仍然會談及傾聽技巧，但他們很少說到主動傾聽。

著名的心理學(xué)家、當事人中心療法的創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯設(shè)計了這種主動傾聽的技巧。主動傾聽是一種能夠確保雙方的對話具有建設(shè)性和實質(zhì)性的簡單方法。這就意味著當領(lǐng)導(dǎo)者對一名團隊成員交待了希望對方完成的一項工作之后，應(yīng)當讓對方反過來講述自己剛才所說的內(nèi)容。這名團隊成員就會以自己的語言來描述自己所理解的這項工作，然后兩個人輪流說下去。領(lǐng)導(dǎo)者可以借此來進一步解釋自己的想法，而這名團隊成員再重述自己所聽到的內(nèi)容。當這項工作很復(fù)雜，或者人與人之間存在沖突時（出現(xiàn)誤解的情況很常見），這種反復(fù)交流的方式，可以幫助雙方確認自己理解了這項工作，也理解了彼此。

主動傾聽的美好之處在于它能夠解決一個現(xiàn)實的困境，也就是領(lǐng)導(dǎo)者和其他人一樣，并不總是能夠完美地表達或者傾聽：其中一方，甚至雙方都可能分心，只有一半心思在聽，或者在想別的事。而且如果雙方之間存在緊張情緒，他們甚至隨時準備開始一場爭論，并將注意力放在這上面，滿腦子都在想著怎么才能說贏對方，而沒法仔細地去傾聽。

主動傾聽能夠鼓勵傾聽者投入更多的注意力，以便接下來用自己的語言重述剛才講話者說的內(nèi)容。主動傾聽同樣能夠鼓勵講話者說得更清楚、更完整，以便能夠減少反復(fù)講解的次數(shù)。交流的雙方并不一定要對一項特定工作的重要性達成共識，他們只需要理解這項工作，并且知道彼此都已經(jīng)理解就足夠了。

主動傾聽有許多好處：它能夠鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者去思考如何才能讓他們的團隊成員更好地理解自己的想法；它能夠促使談話雙方都聽得更認真；它還能夠幫助雙方避免誤解；最后，它還非常簡單有效，無論是團隊成員還是領(lǐng)導(dǎo)者，都能夠把這種技巧用在彼此身上，來保證自己已經(jīng)將最重要的信息清晰、明確地傳達給了每個人。