解決方案4：主動(dòng)傾聽

主動(dòng)傾聽是一種古老的領(lǐng)導(dǎo)交流技巧，而時(shí)至今日它已經(jīng)淡出了人們的視野，卻沒有什么特別合理的理由。管理學(xué)的學(xué)者仍然會(huì)談及傾聽技巧，但他們很少說到主動(dòng)傾聽。

著名的心理學(xué)家、當(dāng)事人中心療法的創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯設(shè)計(jì)了這種主動(dòng)傾聽的技巧。主動(dòng)傾聽是一種能夠確保雙方的對(duì)話具有建設(shè)性和實(shí)質(zhì)性的簡(jiǎn)單方法。這就意味著當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一名團(tuán)隊(duì)成員交待了希望對(duì)方完成的一項(xiàng)工作之后，應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方反過來講述自己剛才所說的內(nèi)容。這名團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)以自己的語言來描述自己所理解的這項(xiàng)工作，然后兩個(gè)人輪流說下去。領(lǐng)導(dǎo)者可以借此來進(jìn)一步解釋自己的想法，而這名團(tuán)隊(duì)成員再重述自己所聽到的內(nèi)容。當(dāng)這項(xiàng)工作很復(fù)雜，或者人與人之間存在沖突時(shí)（出現(xiàn)誤解的情況很常見），這種反復(fù)交流的方式，可以幫助雙方確認(rèn)自己理解了這項(xiàng)工作，也理解了彼此。

主動(dòng)傾聽的美好之處在于它能夠解決一個(gè)現(xiàn)實(shí)的困境，也就是領(lǐng)導(dǎo)者和其他人一樣，并不總是能夠完美地表達(dá)或者傾聽：其中一方，甚至雙方都可能分心，只有一半心思在聽，或者在想別的事。而且如果雙方之間存在緊張情緒，他們甚至隨時(shí)準(zhǔn)備開始一場(chǎng)爭(zhēng)論，并將注意力放在這上面，滿腦子都在想著怎么才能說贏對(duì)方，而沒法仔細(xì)地去傾聽。

主動(dòng)傾聽能夠鼓勵(lì)傾聽者投入更多的注意力，以便接下來用自己的語言重述剛才講話者說的內(nèi)容。主動(dòng)傾聽同樣能夠鼓勵(lì)講話者說得更清楚、更完整，以便能夠減少反復(fù)講解的次數(shù)。交流的雙方并不一定要對(duì)一項(xiàng)特定工作的重要性達(dá)成共識(shí)，他們只需要理解這項(xiàng)工作，并且知道彼此都已經(jīng)理解就足夠了。

主動(dòng)傾聽有許多好處：它能夠鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者去思考如何才能讓他們的團(tuán)隊(duì)成員更好地理解自己的想法；它能夠促使談話雙方都聽得更認(rèn)真；它還能夠幫助雙方避免誤解；最后，它還非常簡(jiǎn)單有效，無論是團(tuán)隊(duì)成員還是領(lǐng)導(dǎo)者，都能夠把這種技巧用在彼此身上，來保證自己已經(jīng)將最重要的信息清晰、明確地傳達(dá)給了每個(gè)人。