這位總經(jīng)理的演示盡管是100%準(zhǔn)確的，但是因為太直接了，沒有提供任何可以幫助那位工程師理解“RSS”的信息，所以沒有解決那位工程師和大多數(shù)在座的人的疑問。

糟糕的是，這位總經(jīng)理可能一點兒也沒有意識到發(fā)生了什么事。從他的角度來看，他的回答最為準(zhǔn)確、簡練。他首先考慮的是效率問題，而且他有可能認為自己的回答十分有效。但是，從那位工程師的角度來看，這樣的回答沒有任何意義。事實上，他因此喪失了信心，覺得“RSS”是自己無法理解的東西。

同樣，這位總經(jīng)理錯過了一個機會。他沒有認識到那位工程師需要一次演示，也沒有認識到他直截了當(dāng)?shù)幕卮饘嶋H上有可能引起更多的問題。他認為直截了當(dāng)?shù)姆绞绞且粋€最佳選擇，這樣，在回答這個問題后他就可以接著往下講了。如果他在聽到“RSS是什么”這個問題之后，把它視作一個稍有不同的問題，比如“我為什么要關(guān)注RSS”，然后再回答的話，那么他就有可能幫助那位工程師建立信心。在這種情況下，他可以這樣回答：“RSS可以使人們在訂閱網(wǎng)站內(nèi)容時操作更容易，這樣，你可以直接看到新的內(nèi)容。”

每天，幾乎所有公司都會發(fā)生這種情況。我們都在回答一些問題，我們面臨的挑戰(zhàn)是要讓我們給出的答案可以幫助問題最多的人?？上У氖?，由于知識的“詛咒”，在很多時候，我們都以為受眾能夠理解我們直截了當(dāng)?shù)幕卮?，但是實際上，他們需要的通常是一次演示。