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如何鼓勵人們消費享樂品

理性的非理性 作者:鄭毓煌


如何鼓勵人們消費享樂品

了解以上規(guī)律的意義在哪里呢?

今天,我國政府正在鼓勵老百姓消費。而擴大消費主要就是增加享樂品的消費,因為生活必需的實用品你平時已經(jīng)基本消費了,即使錢多了也不會增加購買(想一下,比爾·蓋茨的錢很多,他會比普通老百姓多買很多衛(wèi)生間用紙嗎?不會。但是可以確定的是,比爾·蓋茨會比普通老百姓多買很多諸如私人飛機、游艇等奢侈享樂品)。

根據(jù)上面我們討論的道理,要想鼓勵人們去消費享樂品,就要讓消費者把享樂品看成是已經(jīng)得到的東西。一些商家擅長利用這一點,比如旅行社為了讓人們購買自己的產(chǎn)品而贈送“價值”上千元的禮券。雖然這些禮券本身沒有價值(無法兌換現(xiàn)金),要在購買旅游度假產(chǎn)品之后才能兌現(xiàn),但是在收下這些禮券以后,人們就會在潛意識里把度假禮券當作自己已經(jīng)“獲得”的東西,而不愿意浪費它。結果,這些度假禮券就大大增加了人們購買度假產(chǎn)品的概率。

在超市里買東西的時候,我們或許會注意到,那些享樂品(巧克力、薯片等)總是放在顯眼的地方(有的甚至放在你必須乘坐的自動扶梯旁邊,讓你忍受不住誘惑而隨手拿幾包),而那些實用品(蔬菜、調味品、大米)總是放在不那么顯眼的地方。

這樣的安排有什么用意嗎?把享樂品放在人們容易注意到的地方,自然會增加人們選擇它的概率。當顧客隨手拿起幾盒巧克力放到購物籃里的時候,可能會覺得如果最后不想買,還可以把它們從籃子里拿走。但到了結賬的時候,很少有人還會再把它們拿出來。這樣做,就是利用了人們不愿意“放棄”享樂品的心理。

同樣的道理,在百貨商場,香水、化妝品、首飾這些享樂品都放在第一層,而床上用品、廚具、家用電器之類的實用品多放在頂層或者是地下一層,這也是為了讓顧客更多地購買享樂品。不過,現(xiàn)在中國大多數(shù)商場都要求顧客在選擇商品后馬上付款。然而,顧客一想到花錢的痛苦,很容易就放棄不買了。

有什么辦法可以避免這個弊端呢?美國的梅西百貨商店(Macy's)就想出了一個辦法:它允許消費者在整個商場各層內任意選購,在購物結束之后到任何一層的收銀臺一并付錢結賬即可。這樣的結算方式,無疑會增加人們選擇享樂品的概率。

此外,商家在銷售一些“可有可無”的附加產(chǎn)品或者服務時也可以采用類似的策略,先讓人們免費使用,等人們已經(jīng)習慣使用這個產(chǎn)品或者服務之后再開始收費。比如移動運營商的天氣預報短信,頭3個月是免費的,等到3個月結束時很多用戶就會自動交費續(xù)訂。銀行推出的短信通服務,前6個月是免費的,6個月之后則是20元/年。和一開始就收取10元/年的使用費相比,前者的效果顯然要好得多。

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