1. 社訓(xùn)

·我們致力于成為顧客信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)。

·我們致力于成為供應(yīng)商、持股人、社區(qū)信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)。

·我們致力于成為員工信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)?；蛟S這會(huì)被當(dāng)作隨處可見、很多公司都用過的非常普通的社訓(xùn)。但是作者卻從中理解到更深層的含義，想要長(zhǎng)期將該社訓(xùn)堅(jiān)持貫徹下去并不是一件容易的事。關(guān)于該社訓(xùn)的深層含義將在下文舉例詳細(xì)介紹。

（1）我們致力于成為顧客信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)

華堂是首家標(biāo)注雞蛋生產(chǎn)日期的公司。1972年2月開始，日清食品也將方便面的生產(chǎn)日期標(biāo)注出來。華堂將雞蛋的生產(chǎn)日期標(biāo)注出來是為了向顧客傳達(dá)一則信息（稱為制造經(jīng)營(yíng)學(xué)的信息臨?。?，即華堂銷售的食品“食材新鮮，您盡可以放心食用”。這樣一來消費(fèi)者可以清楚地了解到雞蛋從產(chǎn)蛋到上架過了多長(zhǎng)時(shí)間，通過標(biāo)注產(chǎn)蛋日期可以表明商店為顧客提供的雞蛋都是新鮮可靠的，從而贏得顧客的信賴。華堂所銷售的食品必須全部新鮮、健康，華堂以此作為自身的義務(wù)來完成同顧客的約定。想要真正實(shí)現(xiàn)這一方針，就必須擁有高端的市場(chǎng)、銷售規(guī)劃（商品調(diào)配、物流、銷售力）。因?yàn)樯唐返牟少?、調(diào)配量和銷售量的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的量性誤差會(huì)給公司帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

成為顧客信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)的第二點(diǎn)便是實(shí)行LIFO（Last in first out）。即銷售商品“后入先出”的意思（會(huì)計(jì)學(xué)上稱為商品單價(jià)的評(píng)價(jià)法）。食品方面是指與采購、調(diào)配周期長(zhǎng)的商品（日期舊的商品）相比，先行銷售周期短的商品（日期較新的商品），這樣最后公司殘留的商品、庫存剩余的商品都是日期舊的商品，為顧客呈現(xiàn)出銷售日期新的商品的姿態(tài)。如果假說設(shè)定、實(shí)行、檢證能力以及員工的訂貨、賣場(chǎng)建設(shè)能力不夠，那么這套體系會(huì)導(dǎo)致銷售剩余商品產(chǎn)生高額的廢棄損失以及降價(jià)銷售損失。因此這套體系的運(yùn)行同樣需要強(qiáng)大的銷售規(guī)劃和管理能力。

前文所提到銷售雞蛋的案例也是一樣，賣場(chǎng)中剩余的日期舊的（進(jìn)貨后存放時(shí)間長(zhǎng)）商品會(huì)成為公司的損失。與此同時(shí)，為了避免這一損失，很多公司都采取FIFO（First in first out，先入先出）的方式。也就是說，采取將日期新的商品留在公司的方法。有時(shí)會(huì)看到店鋪的營(yíng)業(yè)員將日期新的商品放在貨架的后面作為補(bǔ)充商品的情況。這便是采用FIFO的原因。

確實(shí)，有很多家庭主婦會(huì)先用掉冰箱里日期舊的食材來烹飪，而不斷留下日期新的食材。但她們?cè)诓少彆r(shí)的購買行為卻與此截然相反。因此可以說，將日期舊的商品提供給顧客、公司留下日期新的商品這種做法是不對(duì)的。以上是華堂所提倡的“致力于成為顧客信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)”在實(shí)際行動(dòng)中兩項(xiàng)代表性事例。

在此補(bǔ)充說明一下上述兩個(gè)例子中相關(guān)聯(lián)的組織性對(duì)應(yīng)。