用心發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，是華為服務(wù)的起點，滿足客戶需求，是華為服務(wù)的目標(biāo)，除此之外，技術(shù)、品牌、市場份額、利潤最大化等等，對華為而言都不是根本目標(biāo)，只有服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。

任正非認(rèn)為，客戶購買產(chǎn)品，一般都很關(guān)注以下五個方面：產(chǎn)品質(zhì)量高，性能穩(wěn)定可靠；產(chǎn)品功能強(qiáng)大，且價格有競爭力；技術(shù)領(lǐng)先，滿足需求；及時有效和高質(zhì)量的售后服務(wù)；產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展和公司的可持續(xù)發(fā)展。任何公司有可能很容易做到其中的一條，但要同時做到五條不容易。華為緊緊圍繞著客戶關(guān)注的五個方面的內(nèi)容，將這五條內(nèi)容滲透到公司的各個方面，把關(guān)注和滿足客戶需求的工作落到了實處。

為使董事會及經(jīng)營管理團(tuán)隊（EMT）能帶領(lǐng)全公司實現(xiàn)“為客戶提供服務(wù)”的目標(biāo)，華為在經(jīng)營管理團(tuán)隊專門設(shè)有戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會，該委員會主要承擔(dān)務(wù)虛工作，通過務(wù)虛撥正公司的工作方向，董事會及管理團(tuán)隊在方向上達(dá)成共識，然后授權(quán)管理團(tuán)隊通過行政部門去決策。該委員會為EMT履行其在戰(zhàn)略與客戶方面的職責(zé)提供決策支撐，并幫助EMT確保客戶需求驅(qū)動公司的整體戰(zhàn)略及其實施。

在各產(chǎn)品線、各地區(qū)部建立Marketing組織，貼近客戶，傾聽客戶需求，確保客戶需求能快速地反饋到公司并放入到產(chǎn)品的開發(fā)路標(biāo)中。同時，明確貼近客戶的組織是公司的“領(lǐng)導(dǎo)階級”，是推動公司流程優(yōu)化與組織改進(jìn)的原動力。

華為的設(shè)備用到哪里，就把服務(wù)機(jī)構(gòu)建到哪里，貼近客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在中國30多個省市和300多個地級市都建有華為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全球140多個國家也分別建有這種機(jī)構(gòu)，隨時掌握了解到客戶的需求，并作出快速反應(yīng)，同時也可以聽到客戶對設(shè)備運用和使用等各個方面的一些具體的意見?？蛻粜枰裁?，設(shè)備使用過程中有什么問題，有什么新的改進(jìn)，都可以及時反饋到公司。

在華為，任何產(chǎn)品一經(jīng)立項就成立由市場、開發(fā)、服務(wù)、制造、財務(wù)、采購、質(zhì)量人員組成的團(tuán)隊（PDT），對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進(jìn)行管理和決策，確保產(chǎn)品一推入市場就滿足客戶需求，通過服務(wù)、制造、財務(wù)、采購等流程后端部門的提前加入，在產(chǎn)品設(shè)計階段，就充分考慮和體現(xiàn)了可安裝、可維護(hù)、可制造的需求，以及成本和投資回報。全流程各環(huán)節(jié)都做好了準(zhǔn)備，擺脫了開發(fā)部門開發(fā)產(chǎn)品，銷售部門銷售產(chǎn)品，制造部門生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)部門安裝和維護(hù)產(chǎn)品的割裂狀況，同時也擺脫了產(chǎn)品推出后，全流程各環(huán)節(jié)不知道或沒有準(zhǔn)備好的狀況。

例如：印尼M8項目是華為在海外的第一個融合計費項目，也是通信業(yè)界屈指可數(shù)的真正的融合計費項目之一。出于對華為的信任，客戶把全網(wǎng)搬遷原有計費系統(tǒng)的項目交給了華為，但也提出了在6個月內(nèi)交付商用的要求，這只有常規(guī)期限的一半。